Tutkijalla (mutta useimmiten psykologilla) on edessään henkilö, joka on valmis toimittamaan hänen tunteensa tuotteesta, palvelusta . Tutkinta menee yleensä pidemmälle. Tämä tekniikka todellakin mahdollistaa kerätä tietoja henkilökohtaisista kokemuksista haastateltavalta, elämäntapaansa ja kulutustottumuksiinsa . Se mahdollistaa myös arkaluonteisten tai luottamuksellisten aiheiden käsittelemisen. Näistä suhde rahaan, työkokemus työpaikalla.
Erilaisia haastattelutyyppejä:
- Ei-direktiivihaastattelu : erittäin tutkiva menetelmä. Haastateltavaa pyydetään ilmaisemaan vapaasti yleistä kysymystä.
- Osittain rakenteellinen haastattelu : haastattelija suorittaa vaihdon haastatteluoppaan avulla. Vaikka tämä lähestymistapa on muodollisempi kuin ensimmäinen, aiheita lähestytään mahdollisimman avoimesti.
Haastattelun onnistuminen riippuu suuresti haastattelijan taidoista . Jälkimmäisen on osattava kunnioittaa keskustelukumppaninsa harkinta -aikaa, muotoilla uudelleen, syventää kysymystä.
