Brändikuvan määritelmä
Oletko huomannut, miten jotkut suuret yritykset muuttavat kommunikaatiotapaa? He puhuvat suoraan kuluttajille, koskettavat enemmän henkilökohtaisia asioita ja yrittävät luoda ainutlaatuisen suhteen heidän kanssaan. Tämä johtuu siitä, että he pelaavat viestintästrategiaansa parantaakseen imagoaan.
Brändäys Näin kuluttajat suhtautuvat yritykseen. Puhumme sekä visuaalisesta identiteetistä (logot, värit) että identiteetistä sellaisenaan (kulttuuri, arvot).
On selvää, että kaikki yrityksen lähtökohdat, aineelliset ja aineettomat, vaikuttavat kuluttajien näkemykseen yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista.
Esimerkki Burberrystä tai heikentyneen brändin onnistunut uudelleenkohdentaminen
Alun perin brändi oli saavuttanut valtavan menestyksen. Silti hänen imagonsa heikkeni merkittävästi 1990 -luvulla, ja sitä pidettiin pari vuotta sitten "vanhana kouluna" ja päivätty. Näet myös tämän Nova Check -painatuksen, kun ajattelet Burberrya, eikö niin?
Parantaakseen havaittua imagoa ja lisätäkseen myyntiä brändi on uudistanut perusteellisesti imagoaan ja siirtänyt valikoimansa kohti ylellisyyttä. Uusi visuaalinen ilme, uusi malli, tiettyihin tuotteisiin erikoistuminen, niiden hintojen nousu, joidenkin tuotteiden rajoitettu tai yksinomainen jakelu ja tärkeä työ yrityksen digitalisaatiossa. Joukko pisteitä, jotka ovat näin ollen muuttaneet yrityksen imagoa.
5 vipua vahvan brändin rakentamiseen
Oman tuotekuvan luomiseen tai kehittämiseen on monia vipuja. Tässä ovat tärkeimmät:
1 - Yrityksen identiteetti, brändistrategian perusta
Yrityksesi persoonallisuutta ja imagoa ei pitäisi kuvata, ei mahdollisimman tarkasti, vaan vilpittömästi. Samalla tavalla kuin henkilö ilmaisee itseään hiustenleikkauksella, toisin sanoen visuaalisella elementillä, hän pystyy myös erottamaan itsensä ja tuomaan kosketuksensa puhetapansa kautta, musiikin kautta, jota hän kuuntelee tai teot hän ottaa. Sama juttu on yrityksen kanssa. Sen on toimittava eri akseleilla.
- Hänen visuaalinen identiteetti ja sen graafinen peruskirja : värit, logot, typografiat
- Hänen paikannus : halpa, keskitason tai huippuluokan
- Hänen sitoumukset ja hänen Toiminnot : yhdistyksissä, syistä
- Hänen kulttuuri : ideasi, innovaatiosi
- Ja mikä tahansa muu erottava merkki joita voitaisiin käyttää uudelleen ajan myötä: ääni, tunne, kieli, iskulause …
Tavoitteena on merkitä brändisi identiteetti. Nyt on vielä kehitettävä ja kommunikoitava sitä.
2 - Merkitse henkilöllisyytesi kokemuksella
Brändi -identiteetti tarkoittaa myös sitä, että kuluttaja tunnistaa hänet kulkiessaan osaston läpi tai nähdessään sinut verkkosivulla. Jotta sinut tunnistettaisiin ja muistettaisiin, on parasta luoda kokemus, jota kuluttaja ei unohda pian ja joka vastaa mainostamiasi arvoja. On olemassa useita tapoja lyödä sointu.
- Määritä kohdeyleisösi . Jos tiedät kenelle puhua, tiedät kuinka puhua heille esimerkiksi tarinankerronnan avulla. Viestintätekniikka, jonka avulla voit yhdistää tunteet, historiasi ja kulttuurisi.
- Mukauta viestisi ja tarjouksesi. Luo aina kohdeyleisösi perusteella kohdennettuja, henkilökohtaisia viestejä ja muokattavia tuotteita tai palveluita. Korosta arvoehdotus, joka vaikuttaa niihin eniten: hinta, laatu, toimitus jne.
- Kokemus voi mennä myös materiaalisemman näkökulman läpi : verkkosivustosi ergonomia, tuotteesi ainutlaatuinen pakkaus, käyntikorttisi omaperäisyys. Yksityiskohdat, jotka kiinnittävät potentiaalisten asiakkaiden silmät.
Hyvä asiakaskokemus auttaa ankkuroimaan brändikuvasi ihmisten mieleen. Kohta, josta on hyötyä viestintämateriaaleissasi ja markkinointistrategiassa.
3 - Tekniikat ja tuotekuva, voittoyhdistelmä
Teknologioita on käytettävä. Joten käytä niitä parantaaksesi mainettasi, levittääksesi imagoa ja näyttöä vastaamaan hyvin markkinoita.
- Verkkosivustosi tai asiakastietokannasi kautta kerättyjen tietojen avulla voit analysoida markkinaasi, asiakkaiden odotuksia ja tarpeita . Älä kuitenkaan pysy paikallaan. Tavoitteena on erottua kilpailijoista, ei seurata laumaa. Analysoi avautuvia tietoja ja näe mahdolliset yhteydet kulttuurisi ja arvojesi kanssa. Pystyt rakentamaan vahvan imagon ja vaikuttamaan kuluttajiin tarkemmin.
- Sähköinen maineesi on yhtä tärkeä kuin muutkin. Käytä Internetiä viisaasti, erityisesti asiakkaiden arvosteluja. Ne ovat valtava tietolähde tuotteen, palvelun ja asiakassuhteen tarjoamisen optimoimiseksi. Näiden mielipiteiden lisäarvo ja tapa vastata niihin auttavat parantamaan imagoasi.
Maineesi on idioottivarma etenkin Internetissä, missä viestintämedioiden määrä on tärkeä. Varmista, että täytät kuluttajien ja mahdollisten asiakkaiden odotukset.
4 - Panos asiakastyytyväisyyteen ja sisäiseen tyytyväisyyteen
Ei ole mitään järkeä kehittää tuotekuvaa, jos vastaavan palvelun laatu ei seuraa sitä. Emme puhu vain tuotteistasi tai palveluistasi. Tyytyväisyys, joka tulee työntekijöiltäsi, on yhtä tärkeää.
- Asiakkaiden ja työntekijöiden tyydyttäminen lisää mahdollisuuksia säilyttää heidät. Vahva brändikuva on ennen kaikkea uskottava imago, joka täyttää erityiset odotukset. Tyydyttämällä ja säilyttämällä voit luoda erityisiä suhteita kuluttajiin brändisi ympärille, jotka he muistavat.
- Suusanallisesti on paras markkinointistrategia! On huomattava, että 60% kuluttajista kääntyy sukulaisten puoleen ennen ostopäätöksen tekemistä. Tehokkain viestintätekniikka uusien potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseen, jos he ovat positiivisia (ilmeisesti!).
- Positiivinen tuotekuva sekä ulkoisesti että sisäisesti edistää sen hyvää levittämistä. Jos kanssasi työskentelevät työntekijät ovat tyytyväisiä ja jakavat yrityksesi arvot, brändi -imagosi vain vahvistuu.
Asiakastyytyväisyys ja työntekijöiden tyytyväisyys auttavat välittämään luottamussanoman ja lisäämään imagosi arvoa.
5 - Pidä johdonmukaisuus vahvistaaksesi imagoa
Brändikuvan luominen ja kehittäminen on hyvä asia, mutta sinun on vielä tiedettävä, kuinka säilyttää se.
- Säilytä johdonmukainen kuva : jos jakamissasi arvoissa puhut kestävästä kehityksestä, näyttää loogiselta pyrkiä kehittämään tuotteitasi tai palveluitasi tähän suuntaan. Toinen esimerkki, jos graafinen peruskirjasi korostaa pastellisävyjä, älä käytä kirkkaita värejä visuaalissasi tai mainonnassasi.
- Mukauta. Koska kyllä, on hyödytöntä palata taaksepäin siitä tosiasiasta, että yhteiskunta ja tekniikat ovat jatkuvassa liikkeessä. Jos kuluttajat vaativat huomenna enemmän jäljitettävyyttä tuotteissaan tai jos he pyytävät nollapäästöjä, brändisi on saavutettava se (puhumattakaan yrittämisestä). Se riippuu kuvastasi.
Brändin imago kehittyy ajan myötä, joten on tärkeää pysyä johdonmukaisena ja vakaana.
Tärkeää on pysyä ajan tasalla ideoistasi ja asemoinnistasi riippumatta siitä, missä kommunikoit, millä välineellä käytät brändi -imagoasi tai kenelle haluat välittää viestisi. Asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaat eivät halua ostaa tuotetta tai palvelua, vaan he haluavat jakaa myös arvoja.
