Emme voi korostaa tarpeeksi tämän valinnan tärkeyttä. Tutkimuksen menestys on vaakalaudalla, eikä työkaluista ole puutetta: Likert, Thurstone -semanttiset tuet, Osgood -differentiaalinen semantiikka… On suositeltavaa aloittaa siitä, millaista dataa haluamme kerätä oikean työkalun valitsemiseksi.
Näitä vaakoja käytetään laajalti suunnittelussa tyytyväisyyskyselyt. Niiden avulla voidaan todellakin saada yksityiskohtaisempi vastaus, rikkaampi kuin "kyllä" tai "ei".
Helppokäyttöisestä ominaisuudestaan huolimatta ne ovat kuitenkin teknisiä. Esimerkiksi ikuinen kyseenalaistaminen, onko tarpeen jättää mahdollisuus haastateltavalle asettua neutraaliin vastaukseen vai ei. Tässä erityistapauksessa on vaihtoehtojen kannattajia, joilla on pätevät perustelut molemmissa tapauksissa.
Tärkeintä on ymmärtää tekniset näkökohdat ja tietää, miksi valitsemme ratkaisun, sanaston, mittausalueen jne. Aina mielessä: mitä aiomme tehdä tulosten kanssa.
Jos haluat mennä pidemmälle, olemme löytäneet useita aiheeseen liittyviä asiakirjoja.
