Sähköisen crm: n määritelmä ja haasteet
Sähköisen kaupankäynnin taustalla oleva ammatin päätavoite on digitaalisten kanavien tuottaman tulon maksimointi kaappaamalla / muuntamalla "mahdollisia" vierailijoita, säilyttämällä ja lisäämällä toistuvaa kannattavaa myyntiä nykyisiltä asiakkailta.
Pääasiallinen materiaali tämän tavoitteen saavuttamiseksi on "data". Asiakassuhde historisoidaan ja analysoidaan yksityiskohtaisesti löytääkseen uusia kehitysvipuja ja uusia voitonlähteitä Internetin käyttäytyminen .
Vuorovaikutukset eri kanavista (verkkosivusto, sähköpostitse , sosiaalinen media , epub …) Tallennetaan. Nämä tiedot mahdollistavat ennalta määritettyjen skenaarioiden pohjalta tehtyjen markkinointikampanjoiden automatisoinnin. Asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat luokitellaan ja pisteytetään profiilien avulla, jotta määritetään toteutettavat kannattavat toimet.
ECRM: lle ei riitä liikevaihdon kehittäminen, vaan voitot toteuttamalla a digitaalista strategiaaasiaankuuluvaa. Se on todellinen keskittyvä ja konkreettinen toteutus tekniikoista, jotka ovat rakkaita markkinoijille: segmentointi , kohdistaminen , personointi … Ja lopulta suorituskyvyn mittaus missä kuningas on keskeisellä sijalla.
Lopuksi, hallitakseen ja analysoidakseen tätä tietomassaa ja käynnistääkseen verkkokampanjoita, markkinoilla on monia e-CRM-ratkaisujen julkaisijoita. Nämä nyt kypsät työkalut tarjoavat kaikki toiminnot, jotta saat parhaan hyödyn asiakassuhteista.
Jotkut asiantuntijat huomauttavat aivan oikein, että CRM: n edessä oleva "e" on yhä vähemmän järkevä. Syy löytyy digitaalisen toiminnan hallitsevan sijan puolelta useimpien yritysten markkinointistrategioissa.
