Myrskyisessä ympäristössä yritys tarvitsee enemmän kuin koskaan huolehtiakseen sisäisestä viestinnästään saadakseen tietyn vakauden tiimeilleen.
Usein ulkopuolisen viestinnän, sen isosiskon, huomiotta jääneestä sisäisestä viestinnästä on kuitenkin tullut strateginen taito. Haaste organisaatioille on todellakin merkittävä: kyse on tiedosta, miten kommunikoida niiden yhteisistä arvoista ja tavoitteista.
Sisäisen viestinnän tehtävät
Organisaatiosta riippuen markkinointi- tai henkilöstöosastoon liitetty tämän tehtävän tehtävä on suunnitella ja toteuttaa strateginen sisäinen viestintäsuunnitelma yrityksen yleisen politiikan mukaisesti ja tietyllä resurssialueella (materiaali, henkilöstö, rahoitus ).
Tässä mielessä sillä on tärkeä rooli organisaatiossa:
- hallita tiedon syntymistä ja sen kiertoa ,
- auttaa johtajat ja johtajat kommunikoimaan paremmin ,
- hallita sosiaalista ilmapiiriä pitääkseen sen mahdollisimman hyvänä,
- rekrytoida sisäisesti.
Päätavoitteet
Kaiken kaikkiaan hyvä viestintä yrityksessä parantaa organisaation tehokkuutta parantamalla johdonmukaisuutta. Toinen hyve: lisääntynyt tuottavuus lisääntyneen työntekijöiden motivaation ansiosta. Sisäisen viestinnän ansiosta yritys voi:
- muodossa : antaa työntekijöilleen mahdollisuuden hankkia uusia taitoja,
- ilmoittaa : työkalujen, kuten yrityspäiväkirjan,
- motivoida : integroida työntekijät liiketoimintasuunnitelmaan tehostamalla heidän rooliaan,
- liittoutua : antaa yhteenkuuluvuuden tunteen hyödyntämällä yhteisiä arvoja ja tavoitteita.
Suurempi yksittäinen osallistuminen
Tehokkaan sisäisen viestinnän suora kääntäminen on yhteistyökumppaneiden henkilökohtainen liiallinen investointi, joka on rakenteelle erittäin kannattavaa. Osallistuminen tuo lisäarvoa, joka vaikuttaa kilpailuun.
Joukkojen parempi moraali
Kriisitilanteessa työntekijät tarvitsevat vankat vertailuarvot. Heidät on pidettävä ajan tasalla tapahtumista sekä sisäisesti että ulkoisesti. Hyvä moraali antaa sinun kohdata vaikeat ajat ja hallita näitä tapahtumia heikentämättä kykyjäsi.
Hyvin suoritettu sisäinen viestintä saa aikaan a luottamuksen ilmapiiri, tehostettu vuoropuhelu yrityksen eri kerrosten välillä. Vaikutus näkyy myös poissaolojen vähenemisenä.
Lisääntynyt työntekijöiden uskollisuus
Tällä lahjakkuuksien hallinnan ja henkilöstömarkkinoinnin aikakaudella sisäinen viestintä on voimakas vipu pitämään vahvuudet elossa ja johtamaan ne menestykseen ja henkilökohtaiseen ja kollektiiviseen toteutumiseen.
Parannusta tarjottuun palveluun
Sisäinen viestintä antaa toiminnalle merkityksen. Työntekijät hyvin päässään, mukana yrityksen elämässä, se on a paras palvelu, joka tarjotaan asiakkaille .
Lisää palautetta ylimmälle johdolle
Sisäisen viestinnän on oltava kaksisuuntaista. Tiedonkulku ei ole vain ylhäältä alaspäin. Kuka sanoo viestintää, sanoo palautetta. Näin ollen organisaation on suunniteltava tiedonpalautekanavat. Ylin johto näkee siten paremmin, mitä kaikki työntekijät ajattelevat. Jännitteet havaitaan nopeasti, konfliktit ymmärretään paremmin. Muutosta ohjataan tehokkaasti.
Kaikille sama tietotaso
Työntekijän on erittäin epämiellyttävää saada uutisia (hyviä tai huonoja) yrityksestään ulkoisen kanavan kautta. A fortiori, kun ne ovat epätarkkoja tai jopa epätarkkoja. Yrityksen on siksi otettava aloite ja levitettävä tiedot ajallaan työntekijöilleen.
Onnistunut kohdistus
Jos kaikki tietävät tarkasti yrityksen strategisten tavoitteiden merkityksen ja niiden soveltamisen, on helpompi tehdä päätöksiä samaan suuntaan.
Parannettu kuva ulkona
Ensimmäinen asiakkaille annettu kuva on usein sen työntekijöiden välittämä kuva. Jälkimmäisessä on oltava integroitu aineelliset ja aineettomat elementit, jotka muodostavat heidän kokonaisuutensa kuvan. Muistutus: kulttuurin elementit ovat havaittavissa ulkopuolella, joten asiakkaat.
Kuinka luoda sisäinen viestintästrategia?
Nykypäivän työkalujen, erityisesti intranet -tarjousten ja muiden Web 2.0 -portaalien kehittämisen avulla on erittäin helppo kommunikoida työntekijöiden kanssa. Tämä ilmeinen helppous osoittautuu kuitenkin joskus ansaksi, koska voisi ajatella, että kommunikoimiseksi riittää, että syötetään nämä tietoalustat tuoreella sisällöllä. Kuitenkin, kuten asiakkaille suunnatun, sisäisen viestinnän on oltava todellisen strategisen pohdinnan aihe, joka huipentuu toimintasuunnitelmaan. Jälkimmäinen voidaan sisällyttää yleiseen lähestymistapaan, joka yhdistää sekä ulkoisen että sisäisen. Tämän lähestymistavan etuna on johdonmukaisuuden lisääminen ja kuvaelementtien parempi integrointi.
Yritykset, jotka onnistuvat luomaan pysyvän vuoropuhelun työntekijöidensä kanssa, voivat saavuttaa tavoitteensa. Optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi sisäisen viestinnän on siksi oltava osa heidän kulttuuriaan.
Menestyksen avaimet
Työntekijöille suunnattu ulkoinen sisäinen viestintä edellyttää johdonmukaista ja jäsenneltyä lähestymistapaa:
- tavoitteiden määrittely : määrittele prosessin tarkoitus, määrittele viestintälinjat, listaa käytettävissä olevat työkalut, varat, jne.
- keinojen valinta ja toteutus : valitse käytettävät työkalut, muodosta projektista ja prosessista vastaava tiimi, ota päähenkilöt mukaan jne.
- tuloksen mittaus : tyytyväisyyskyselyt, palaute jne. sisäisen viestintästrategian vaikutusten mittaamiseksi, sen tehokkuuden parantamiseksi tai tarvittaessa uudistamiseksi.
Media
Käytettävissäsi on erilaisia viestintävälineitä riippuen strategiastasi ja tähän prosessiin osoitetuista resursseista, jaettuna kahteen pääluokkaan: suullista ja kirjallista materiaalia .
Suulliset tuet
- Yksilölliset haastattelut : ne ovat tilaisuus vuoropuheluun, henkilökohtaiseen vaihtoon jokaisen työntekijän kanssa, jonka aikana keskustellaan eri aiheista: arviointi, koulutussuunnitelma, urakehitys jne.
- Kokoukset (tiedotus, vaihto jne.): näissä kokouksissa voidaan välittää erilaisia tietoja yrityksestä, sen uutisista, menestyksistä jne. koko henkilökunnan kanssa.
Kirjalliset materiaalit
- Sisäinen päiväkirja, tervetulokirja, muistio jne. : esittele yritys, keskustele sen uutisista, projekteista, menestyksistä jne.
- Ehdotuslaatikko : tiedon välittäminen, innovaatioiden ja aloitteiden edistäminen sekä työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen jne.
- Näyttö : tietojen antaminen turvallisuudesta, sisäisistä säännöistä, yrityksen sisäisistä tapahtumista, työntekijöiden saatavilla olevista lisäpalveluista jne.
- Intranet, CSR : tiedottaa, vaihtaa, lähettää, kouluttaa jne.
- Tapahtumat : avoimet ovet, yrityksen vuosipäivä, erityisen menestyksen juhla, innovaatio jne.
