Online -kysely: miten se tehdään? Seuraavat vaiheet (käytännön opas)

Tunnetko asiakkaasi ja tulevaisuutesi hyvin? Verkkokyselyt tarjoavat nopeita ja laadukkaita vastauksia esimieskysymyksiin. Katsotaanpa kuinka perustaa Internet -markkinointitutkimus. Metodologinen lähestymistapa riippumatta käytetystä työkalusta.

Miksi tehdä online -kysely?

Internet on mullistanut markkinointitutkimukset ja markkinatutkimuksen antamalla kyselyohjelmistojen julkaisijoiden tarjota helppokäyttöisiä työkaluja, jotka ovat ilmaisia ​​kohtuulliseen käyttöön tai kohtuullisin kustannuksin, jos kyseessä on suurempi tai suurempi tutkimus.

Jos sinulla on verkkosivusto, jolla on huomattava määrä vierailuja, tai hyvin toimitettu sähköpostilista, nämä työkalut antavat sinulle pääsyn moniin tietoihin. Julkaise verkkokysely ja kerää arvokasta tietoa kohdeyleisöltäsi.

Vaiheet online -kyselylomakkeen luomiseksi

Tehokkaan tutkimuksen suorittamiseksi tarjoamme sinulle yksinkertaisen menetelmän, joka kattaa olennaiset vaiheet "online" -kyselyn suorittamisessa.

1. Mitä haluat tietää ?

   Ensimmäinen askel on määritä tarkalleen mitä etsit . Ilman tätä kyselystäsi tulee todennäköisesti työkalu monipuolisen ja vaihtelevan tiedon keräämiseen, jolla ei ole todellista yhteyttä odotuksiin.

   Tässä on muutamia kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi:

   1. " Mitkä ovat kyselymme tavoitteet? "

      Haluatko tietää tietyn tuotteen kulutuksen? Asiakkaasi tyytyväisyys? Kuinka suuri osa yleisöstäsi on valmis maksamaan premium -palvelusta? … Ole hyvin selvä mitä haluat lopulta . Valittava kyselytyyppi ja kysymysten sanamuoto ovat vieläkin helpompia.

   2. " Ketä haluamme haastatella? "

      Haluatko kerätä verkkosivustostasi vain asiakkaiden (tilinhaltijoiden) tai kaikkien kävijöiden mielipiteitä? Jos sinä tehdä tyytyväisyyskysely myynnin jälkeen vastaus on ilmeinen …

      Esimerkiksi, kohdeyleisösi mukaan lukien alle 35 -vuotiaat naiset.

      Tämä profiilivalinta muodostaa kohdeyleisösi. Me neuvomme sinua käyttämään persoonia - nuken profiilit - jotka konkreettisesti toteutuvat, jolle osoitat.

   3. " Mitä tietoja tarvitsemme ?"

      Tämä pohdinta auttaa sinua valitsemaan asiaankuuluvat kysymykset eikä varsinkaan… tarpeettomia. Jokaisella kysymyksellä on hintansa: aika, jonka vastaajat antavat sinulle. Liian monet kysymykset ja koko tutkimuksen laatu voivat kärsiä: kyselylomakkeen hylkääminen matkan varrella, kiireelliset vastaukset jne.

      Esimerkki: Oletko kehittämässä uutta tuotetta ja haluat testata tärkeitä ominaisuuksia? Kerättävien tietojen luettelo sisältää kohteesi kiinnostuksen jokaiseen ominaisuuteen.

2. Kehitä kyselylomakettasi

   1. Kirjoita kysymyksesi

      Kirjoita kysymyksesi pyydettyjen tietojen perusteella. Ole varovainen, ettet aiheuta harhaa, kun suunnittelet vastauksia. Pysy neutraalina sanamuodossa. Ota käyttöön helppokäyttöinen sanasto, helposti ymmärrettävä ja yksinkertainen lause .

      Ennakoi mahdollisia vastauksia suunnitellaksesi tarvittaessa täydentävää kysymystä tarkkuuden lisäämiseksi. Kysy esimerkiksi negatiivisen tyytyväisyyden saamiseksi, mitkä alueet tarvitsevat parannusta.

      Ihanteellinen on rajoitu enintään 5 kysymykseen asian ytimessä , sekä joitakin pätevyyttä (ikä, kaupunki, ammatti jne.) analyysisi tarpeiden mukaan.

      Valitse oikeat kysymyksetyypit:

      • Suljetut kysymykset (rajoitettu vastausvalinta. Esimerkiksi: onko sinulla koira: kyllä ​​- ei): ne vaativat vastaajalta vähän vaivaa ja helpottavat analysointia.
      • Monivalinta kysymykset : sama periaate ja edut kuin suljetuilla kysymyksillä, ne tarjoavat vastaajille mahdollisuuden valita useita vastauksia.
      • Skaalaavat kysymykset : jälleen, vastaus on nopea (ei sanamuotoa). Tämäntyyppiset kysymykset edellyttävät arviointia. Esimerkki sovelluksesta: for tyytyväisyysbarometri Kuten NPS .
      • Avoimia kysymyksiä (Kuten " Mitä mieltä olet uudesta palvelustamme? ? "): pidempi vastaus, kiinnostuksesi on saada laadukas vastaus aiheista, joita et olisi ajatellut. Toinen etu: keräät kohdeyleisön käyttämät sanat, käytetyn sanaston. tiedot puhuaksesi asiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaiden kieli, erityisesti tarjouksen esittäminen.
        Suosittelemme, että otat kyselyyn avoimen kysymyksen, jotta voit kerätä avaintekijöitä, jotka ovat usein… odottamattomia. Ennen kaikkea älä käytä sitä väärin.

   2. Tilaa kysymyksesi

      Vastaajille esitettyjen kysymysten järjestys on ratkaiseva. Hyvin rakennetut muodot ovat vain tehokkaampia.
      

      Ihanteellinen on saada yksi tai kaksi helppoa kysymystä, joihin on ensin vastattava, "lämmittää" vastaaja ja sitten sijoittaa tärkeimmät kysymykset, jotka antavat sinulle pääsyn tavoitteidesi vaiheessa haettuihin tietoihin.

      Viimeistele toissijaisilla. Sisältää kontaktin pätevyyskysymykset.

      Voit lisätä vastausprosenttia tarjota "kannustimia" , esimerkiksi pieni alennus. Älä kuitenkaan ole liian antelias, sillä arvokas lahja voi johtaa siihen, että rekrytoidaan opportunistisia vastaajia, jotka eivät välitä vastaustensa laadusta.

3. Valitse ilmainen tai… maksettu verkkoratkaisu

   Työkaluja ilmaisten kyselyjen luomiseen on lukuisia, vaikka tarjottavat toiminnot ovat yhä rajallisemmat. Ne ovat ihanteellisia klassisiin tarpeisiin : rajoitettu määrä kysymyksiä ja vastaajia, pieni tietokilpailu, qcm, äänet palvelusta… Ne ovat helppokäyttöisiä ("vedä ja pudota" -toiminnon käyttäminen vastauslomakkeen luomiseen, online -ohje jne.). Nämä työkalut mahdollistavat kerättyjen tietojen visualisoinnin reaaliajassa.

   Myös Saas -ratkaisujen tarjonta on laajamittaisia ​​tai erityisiä tekniikoita vaativia tutkimuksia varten laaja. Aloitetaan ilmaisia ​​palveluita tarjoavien kustantajien premium -vaihtoehdoista. Nämä maksulliset versiot tarjoavat olennaisia ​​ominaisuuksia edistyneille käyttäjille: rajoittamaton määrä vastauksia, kysymyksiä, tehokas tietojen analysointi jne.

   Täytä kaikissa tapauksissa tarpeesi:

   • kysymyksiä ,
   • kyselylomakkeiden määrä saavuttaa,
   • analyysityyppi tuoda,
   • tuki jakaa kyselysi (sähköposti, verkkosivusto, sosiaalinen media jne.),
   • viedä kerättyjä tietoja Excel -laskentataulukkoon, tietokantaan tai mahdollisuuteen luoda mukautettava PDF -raportti, ilmoittaa tuloksista (esimerkiksi jakamisikkunan kautta) jne.

   Esimerkki ilmaisista online -työkaluista (jotkut tarjoavat maksullisia vaihtoehtoja):

   • Google Forms
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Luo kyselysi

   Kirjoita valitun verkkopalvelun verkkokäyttöliittymään kysymykset, tilaa ne ja aseta lisäyskoodi sivustollesi. Jokaisella ratkaisulla on omat erityispiirteensä, mutta ne tarjoavat kaiken kaikkiaan:

   • parametrimoduuli (kyselyn nimi jne.)
   • kyselylomakkeen rakentamismoduuli (työkalut kysymysten luomiseen niiden ominaisuuksilla jne.).
   • integrointimoduuli (JavaScript -koodi verkkosivustolle, isännöidylle sivulle jne.)
   • analyysimoduuli (usein erittäin huono ilmaisille versioille)

5. Julkaise Internet -kyselysi

   Harkitse tarkasti oikeaa kanavaa ja ajoitusta houkutellaksesi mahdollinen vastaaja osallistumaan tutkimukseen:

   • kautta "popin" sivustollesi : ikkuna, joka kutsuu kohdekävijän vastaamaan kyselyyn - Määritä, tuleeko se näkyviin, kun he saapuvat sivustollesi, kun he poistuvat, kun vierailet tietyllä sivulla jne.
   • sisään sähköpostin lähettäminen tavoitteeseesi.
   • sisään postauksen luominen sosiaalisiin verkostoihin linkki kyselyysi (esimerkiksi Facebook -kyselyyn).

6. Analysoi vastauksesi

   Verkkokyselyn, laskennan ja analyysin viimeinen vaihe. Palaa tavoitteisiisi, haettuihin tietoihin, muotoile kerätyt tiedot ja suorita analyysi.

   1. Vie ja / tai rakenna tietotaulukoita

      Jos käytät ilmaista työkalua, viemällä tietosi voit käsitellä tietoja helpommin.

      Excelin ominaisuus, joka sinun pitäisi tietää: pivot -taulukot!

      Laadi suljetuista kysymyksistä tulostaulukot saatujen vastausten taajuudesta (vastausten jakautuminen prosentteina):

      Esimerkiksi kysymykseen "Oletko kiinnostunut premium -palvelusta?" :

      Joo	65%
      Ei	35%

      Ja yhdistämällä tulokset kerättyihin profiilitietoihin:

      	Miehet	Naiset
      Joo	75%	55%
      Ei	25%	45%

      Saat runsaasti opettavaista tietoa opintojasi varten. Voit erityisesti päätellä profiileja, joihin voit kohdistaa uuden tarjouksesi. Tai tunnista asiakastyyppi, joka on erityisen tyytymätön, ja ymmärrä syyt.

Tähän tiedostoon viitataan: Digitaalinen markkinointi - Analysoi tuotteidesi ja palveluidesi kaupallista potentiaalia