Yritysviestinnän määritelmä
Organisaatioviestintä tapahtuu eri muodoissa:
- the ulkoista viestintää , koostuu pääasiassa markkinointikommunikaatio ja yritysviestintä (jälkimmäinen on tarkoitettu muille sidosryhmille kuin asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille),
- the sisäinen kommunikaatio .
Mitä markkinointiviestintä on?
Se kattaa kaikki viestit, tiedot, signaalit ja tiedot, joita yritys jakaa markkinoillaan. Vaikka hän yrittää hallita näitä virtauksia, jotkut pakenevat häntä. Haasteena on hallita sen antamia asioita ja käyttää niitä strategiansa toteuttamiseen.
Markkinointiviestintä perustuu:
- "vetää" strategioita jotka houkuttelevat kuluttajia yrityksen tarjoukseen. Mainonta on tyypillinen esimerkki näistä lähestymistavoista.
- push-tyyppisiä strategioita jonka kautta yritys tavoittaa asiakkaitaan. Myynninedistämisellä on sitten kaikki oikeutuksensa. Tavoitteet ovat tässä tapauksessa paljon operatiivisempia ja niitä mitataan operaation jälkeisellä suoramyyntimäärällä.
Viestintäkeinoja ja -välineitä on lukuisia:
- mainostaa tarjousta flyer -kampanjalla,
- toteuttaa sponsorointitoimia ilmoittaakseen itsensä,
- luoda ulkoinen päiväkirja mahdollisille asiakkaille ja asiakkaille,
- luottaa sponsorointiin kommunikoidakseen eri tavalla tukemalla jaloa asiaa,
- tutkia salaisen markkinoinnin hienovaraisia tekniikoita,
- luoda hetkellinen myymälä …
Mitä on sisäinen viestintä?
Usein se liittyy markkinointiosastoon ja se on suunnattu yrityksen työntekijöille. Ilman tehokasta sisäistä viestintää mitään kestävää ei voi tapahtua. Sisäinen viestintä kiertää siten tietoa ja edistää vaihtoa eri hankkeiden ympärillä. Se lisää merkitystä ja luo ryhmien yhteenkuuluvuutta, tuo esiin identiteetin organisaatiossa ja välittää "yrityshengen", joka on olennainen kaikille yhteisille rakenteille.
Sisäisen viestinnän ansiosta jokainen työntekijä saa tietoa ja tuntee olevansa integroitunut yritykseen.
Viestintähaasteet
Ilman öljytyn viestinnän hampaita maailman paras tuote tai palvelu ei mene kaupaksi, koska se ei saavuta tavoitettaan. Ennen kuin edes harkitaan ulkoista viestintää, huono sisäinen viestintä vahingoittaa mitä tahansa organisaatiota. Jälkimmäinen menettää suorituskykynsä, johdonmukaisuutensa ja tuottaa suuria vaikeuksia laadukkaan tuotteen tai palvelun julkaisemisessa.
Viestintä on itse asiassa olennainen tukitoiminto yrityksen asianmukaisen toiminnan tai jopa menestyksen kannalta.
Motivaation ylläpitämiseksi ja energian tuhlaamisen välttämiseksi työntekijöiden on onnistuttava työskentelemään yrityksessä, joka kommunikoi hyvin sisäisesti. Organisaation on helpotettava ja edistettävä työntekijöiden välistä vaihtoa, annettava saataville tietoja ja riittävä data, rakennettava yhteenkuuluvuutta ja "yrityksiä". Yritys on suurimman osan ajasta kollektiivi, yksilöiden ryhmä. Kyse on kollektiivisen "hengen" yhdistämisestä ja asianmukaisten viestintäkeinojen käyttöönotosta.
Tavoitteen saavuttaminen, näkyväksi tuleminen ja itsesi tunteminen suotuisassa valossa, markkinaosuuden saaminen, myynnin kasvattaminen edellyttää tehokasta ja asiaankuuluvaa ulkoista viestintää, toisin sanoen mukautettua tarjoukseesi.
Mikä on onnistunut viestintä?
Laadukas viestintä mahdollistaa oikeiden tietojen lähettämisen oikealle henkilölle oikeaan aikaan. Asiaankuuluva ulkoinen viestintä saavuttaa tavoitteensa ja maksimoi tuloksen. Sen avulla yritys saa tunnetuksi, antaa hyvän kuvan yrityksestä ja optimoi myyntimäärän. Sisäisesti data kiertää sujuvasti ja viestintävälineet ovat johdonmukaisia välitettyjen viestien kanssa. Tehokas viestintä ei ainoastaan tarjoa tietoa, vaan myös yhdistää organisaation ja ylläpitää motivaatiota.
Kaiken viestinnän kolme päätavoitetta:
- Tehdä tunnetuksi : saada olemassa brändi tai tuote potentiaalisten asiakkaiden mielessä. Se on tiedon jakamista, tunnettuuden saamista.
- Rakastella : yhdistää brändiin, tuotteeseen, yritykseen, positiivisia vaikutuksia.
- Saa joku toimimaan : tunnettuuden ja positiivisen imagon rakentamisen myötä on aika toimia. Mainoskampanjoiden on herätettävä ihmisiä haluamaan ostaa ja herättää kulku tekoon .
Ulkoisen viestinnän vivut
Ulkoisessa viestinnässä (asiakkaille, mahdollisille asiakkaille, sijoittajille, toimittajille, yhteistyökumppaneille jne.) Organisaation imago on vaarassa, ja jokainen yrityksen ilmoittama elementti muokkaa tätä kuvaa.
Viestintä sen myynninedistämisroolissa on osa markkinointiyhdistelmää. Itse asiassa tapa, jolla tuote tai palvelu tuodaan sen tavoitteen eteen, on olennainen osa markkinointistrategiaa.
Kaikki viestintä perustuu viestintäpolitiikkaan, joka määrittelee:
- viestinnän kohteet,
- lähetettävä viesti,
- sopivat viestintävälineet ja -kanavat,
- viestintäsuunnitelma,
- viestintäbudjetti.
Viestintäsuunnitelma tai tuotteen tai palvelun ympärillä oleva viestintäkampanja aktivoi useita viestintäkanavia, jotka on määritetty aiemmin ja joiden pitäisi edistää mainitun tuotteen tai palvelun näkyvyyttä ja myyntiä. Budjetti on tärkeä tekijä. Usein on tehtävä valintoja seuraavista tavoista:
- perinteinen media (lehdistö, televisio, radio, elokuva),
- viestintä digitaalisessa ja sosiaalisessa mediassa,
- Suoramarkkinointi.
Sisäisen viestinnän työkalut
Yritykset voivat käyttää erilaisia viestintäkeinoja sisäiseen viestintäänsä. Suurissa ryhmissä viestintäosasto "sisäisessä" osassaan, jota tukee sisäinen viestintäpäällikkö, laatii viestintäsuunnitelmat ja toteuttaa asianmukaiset työkalut ja sisällön.
Ei ole yhtä työkalua, vaan joukko työkaluja, joiden on oltava toisiaan täydentäviä ja yhdenmukaisia lähetettyjen viestien kanssa.
Tässä muutamia:
- näyttö,
- sisäinen uutiskirje,
- intranet,
- yrityksen sosiaalinen verkosto,
- sisäiset tapahtumat (webinaarit, kokoukset, seminaarit, koulutus, kokoukset jne.) …
Löydät tästä tiedostosta paljon tietoa kommunikaatiotavoitteiden määrittelemiseksi, strategian kehittämiseksi sen mukaisesti, kampanjoiden ja muiden taitavasti valittujen toimintojen asettamiseksi musiikkiin omaan suunnitelmaansa, määrittämään sopivat keinot tavoitteiden saavuttamiseksi ja esittämään viestisi …
Myös kysymys palvelun organisoinnista, työstä viestintätoimistojen kanssa, brändin erityisestä roolista ja sitä ympäröivistä käsitteistä.
Lyhyesti sanottuna joukko julkaisuja, jotka on luettava saadakseen lisätietoja taidoista, joita käytetään tehokkaaseen viestintään tarjouksensa ja palveluidensa ympärillä.
