Olennaiset
Asiakaslähtöisyyden määritelmä
Tällaisen strategian määrittelee pysyvä huoli aseta asiakkaat liiketoimintansa keskelle, sen strategia, tavoitteet, päätökset ja toimet.
Menestyksen edellytykset
Optimaalinen menestys, kaikkien työntekijöiden on ajateltava (jotkut käyttävät verbiä "hengittää") pysyvästi "asiakastyytyväisyys". Ja tämä kaikissa rakenteen kerroksissa. Johtajasta operaattoreihin. Tämän alan menestyvät organisaatiot ovat onnistuneet luomaan todellisen asiakaskulttuurin.
Asiakkaiden kanssa kosketuksissa olevan henkilöstön käyttäytyminen vaikuttaa usein. He ovat brändin "kenttälähettiläitä". He kantavat todellisia arvoja markkinointipuheissa julistettujen lisäksi.
Voidaksesi välittää tämän mielentilan työntekijöillesi, vaikutusmahdollisuudet ovat erinomainen työkalu. He osallistuvat enemmän, saavat enemmän valtaa ja ovat itsenäisempiä tehdä oikea päätös asiakkaiden edun mukaisesti tilanne mikä tahansa. He arvostavat todellista huomiota, jonka kiinnität heihin pieniin yksityiskohtiin, kun kaikki menee hyvin, ja kykyäsi sijoittaa itsesi, kun odottamaton tapahtuma järkyttää vakiintuneita suhteita.
Emme saa valehdella toisillemme, haaste on vaikea voittaa. Riittää, että havaitset CRM -hankkeiden epäonnistumisasteen vakuuttaaksesi. Asiakaslähtöisyyttä ei voi vähentää. Se vaatii perusteellinen muutos arvossa ja kulttuurissa.
Ryhti
Periaatteessa tuotehakuinen yritys etsii markkinoita, joilla se voi myydä tuotteitaan. Asiakaskeskeinen yritys pyrkii täyttämään heidän tarpeensa luomalla räätälöityjä tarjouksia.
