Kuinka rakentaa käyttäjähaastattelu?

Miksi tehdä käyttäjähaastattelu?

On mielenkiintoista suorittaa tämäntyyppinen haastattelu eri tapauksissa, erityisesti:

• aloittaa uuden suunnittelusyklin integroimalla ensin käyttäjän todellisia tarpeita koskeva tutkimusvaihe,
• sinulla on mielipide uudesta konseptista, jota käyttäjä ei ole koskaan nähnyt. Näin on yleensä innovatiivisen tuotteen kohdalla.

Edut

• Uppoudu tuotteen maailmaan ja sen käyttöön,
• Anna vastaus, joka keskittyy käyttäjän todelliseen tarpeeseen,
• Integroi käyttäjän käyttämä sanasto viestintään,
• Aseta selkeä kurssi käyttöprioriteeteille.

Rajoitukset

• Saatujen vastausten laatu liittyy suoraan esitettyjen kysymysten laatuun,
• Suullinen viestintä aiheuttaa tiedon menetyksen ja siten mahdollisesti poikkeamia todellisesta tarpeesta,
• Tarpeen ymmärtämisessä ei ole kyse vain sanoista ja tilastoista. Sinun on jätettävä tärkeä paikka intuitiollesi.

Kuinka valmistautua haastatteluun?

Käyttäjähaastattelua ei voi improvisoida pöydän kulmassa. Se on valmistettava huolellisesti:

• Määrittele tavoitteesi selkeästi, olipa kyse käyttäjäprofiilista, käytöstä tai kyseisistä tuotteista,
• Valmista etukäteen haastattelun aikana esitettävät kysymykset. Voit esimerkiksi rajoittaa itsesi 20 kysymykseen tunnin haastatteluun,
• Osallistujien on edustettava edustavaa otosta ydintavoitteestasi: ikä, sukupuoli, sosiaalinen asema ja harjoittelun taso,
• Varmista myös, että he tietävät tuotetyypin saadakseen asiaankuuluvia tietoja,
• Haastattele vähintään 7 henkilöä, jotta tulokset ovat edustavia.

Miten haastattelun pitäisi mennä?

1. Koti

   Ensimmäinen kontakti on aina tärkeä hyvän yhteyden luomiseksi haastattelijan ja osallistujan välille.

   • Tarjoa jotain juotavaa rentouttamaan tunnelmaa
   • Selitä haastattelun tarkoitus ja mitä odotat siltä
   • Käytä tilaisuus loppuun hallinnollinen osa: erityisehdot ja luottamuksellisuus
   • Varmista, että osallistuja on käytettävissä haastattelun ajan

2. Haastattelu

   Jotta haastattelu kattaisi riittävän laajan kentän, kysymysten tulisi liittyä tarpeeseen, käyttöön ja kyseiseen tuotteeseen. Käytännön taulukosta löydät 40 vakiokysymystä, jotka on jo muotoiltu. Tämä säästää arvokasta aikaa kyselyn laatimiseen.

   Tässä muutamia vinkkejä onnistuneeseen haastatteluun ja tähän vuoropuheluun varatun ajan hyödyntämiseen.

   • Aloita kirjoittamalla muistiin ehdokkaaseen liittyvät tiedot: etunimi, sukunimi, ikä, työ jne.
   • Muotoile helposti ymmärrettäviä kysymyksiä,
   • Ole mahdollisimman vähäpätöinen ja anna henkilön puhua vaikuttamatta siihen,
   • Ole avoin ja vastaanottavainen tuomitsematta osallistujan sanoja,
   • Anna aikaa puheen vapauttamiselle ja ideoiden syntymiselle,
   • Pysy yhteydessä ihmiseen katseesi ja aktiivisen kuuntelun kautta,
   • Älä lue muistiinpanojasi tavalla, joka on liian "tieteellistä", jotta vuoropuhelu olisi luonnollista,
   • Huomaa kommenttisi haastatteluoppaasta vastauksena jokaiseen esitettyyn kysymykseen,
   • Pidä käsillä tuotteita, jotka helpottavat vuoropuhelua konkreettisista asioista,
   • Estä ajoituksesi käsistä, tarkista sisään puolivälissä.

3. Johtopäätös

   Ennen haastattelun päättymistä käytä 5 minuuttia päätteeksi ja kysy osallistujalta, onko hänellä muuta sanottavaa aiheesta.

   Sitten kiitä häntä lämpimästi ajastasi.

Tulosten analysointi

Tehokkuuden lisäämiseksi kehotan analysoimaan tuloksia kirjoittamalla yhteenvedon.

• Säilytä sama segmentointi kuin ylläpito: tarve, käyttö ja tuote,
• Ryhmittele kommentit, jotka koskevat samaa ajatusta, ja punnitse ne esiintymisten määrän mukaan,
• Muista olennaiset asiat, jotta synteesi ei ylikuormitu,
• Tunnista ilmaisut, jotka ovat todellisia markkinointikuvia.

Katso hänen julkaisunsa

Kirjailija - Laurent CACHALOU -

Laurent työskenteli 15 vuotta Decathlonissa tuoteinsinöörinä, projektipäällikkönä ja suunnittelutoimiston johtajana. Sitten seitsemän vuoden ajan Zurfluh-Fellerissä (Somfy-ryhmä) innovatiivisten järjestelmien ja teollisoikeuksien divisioonan johtajana.

Hän on nyt Blog Innovate Malinin perustaja ja toimittaja. Tämän sivuston tarkoituksena on jakaa käytännön neuvoja innovaatioista.

Lopuksi hän on luennoitsija ja kouluttaja Belfort-Montbéliardin teknillisessä yliopistossa innovoinnista, teknisten ongelmien kekseliäisestä ratkaisusta, seurannasta ja teollisoikeudesta.