Työelämässä - kuten yksityiselämässä - on välttämätöntä osata ilmaista erimielisyytesi tai rakentava kritiikki. Tämä ei kuitenkaan ole helppoa: pelko paikkansa menettämisestä, eksymisestä, pettymyksen pelko, toisen loukkaaminen, ujous, kömpelö jne. ovat kaikki elementtejä, jotka voivat halvaannuttaa meidät. Opi rakentavasti kritisoimaan tai olemaan eri mieltä DESC -menetelmästä.
Menetelmän esittely
Sharon A. ja Gordon H. Bower nostivat lähestymistavan parrasvaloihin 1970 -luvulla kannustamalla sitä ongelmanratkaisuun kirjassaan "Asserting yourself" (1976).
Todellakin, Tämän lähestymistavan avulla voidaan nopeasti, rakentavasti ja objektiivisesti purkaa tilanne, joka ei ole ihanteellinen tai ei noudata annettuja sääntöjä ja ohjeita. Prosessi on jaettu neljään hyvin erilliseen vaiheeseen, joista jokainen lyhenteen kirjain vastaa prosessin tiettyä vaihetta:
- "D" kuvaamaan tosiasioita
- "E" tunteiden ilmaisemiseksi
- "S" ratkaisujen määrittämiseen
- "C" päättyy seurauksiin
Lähestymistavan kiinnostus
Kun kriitikot ovat rakentavia, ne auttavat meitä eteenpäin, parantamaan itseämme, korjaamaan virheitä, joista emme olleet tietoisia. Siksi on välttämätöntä tietää, miten ne otetaan vastaan ja ilmaista, kun tilanne sitä vaatii.
Lisäksi jännitteiden, konfliktien tai epämukavuuden ilmetessä johtajan on reagoitava nopeasti ja tehokkaasti jotta tilanne ei pääse käsistä. Eri toimintalinjat: palautehaastattelu, työntekijän virallinen kutsu tarvittaessa, kriisikokous jne.
D.E.S.C. on tässä mielessä viestintätyökalu erittäin hyödyllinen esimiehelle, joka voi luottaa häneen:
- kehystä työntekijä uudelleen : sopimattomat kommentit, toistuvat viivästykset, huono käyttäytyminen jne.
- antaa palautetta "negatiivinen" tai korjaava: liikeradan virhe tehtävän suorittamisessa, epäasiallinen käyttäytyminen tiimissä jne.
- hallita konflikteja : jännitteet työntekijöiden välillä, huono ilmapiiri osastolla jne.
- vakuuttaa : saada viesti tehokkaasti perille, saada tiimin jäsenet omaksumaan uusia käyttäytymismalleja, hallitsemaan muutoksia jne.
- vahvistaa johtajuutta : johtaja vahvistaa työntekijöitään rakentavasti ja vahvistaa johtajuuttaan ja kehittää itsevarmuuttaan.
D.E.S.C.: n vaiheet
Jotta prosessi olisi tehokas, sen on tapahduttava hyvin tiettyyn suuntaan. Siksi on välttämätöntä noudattaa menetelmän eri vaiheiden järjestystä.
Kuvaile tosiasiat
Kyse on ennen kaikkea siitä kuvata tosiasiat perustuen konkreettisiin ja havaittaviin elementteihin ongelmalliseen tilanteeseen. Objektiivisuus on tässä välttämätöntä. Se on ratkaisevan tärkeää älä tuomitse henkilön päälle. Jos sinulla on kiusaus tuomita, analysoi argumentit, jotka saavat sinut tekemään tuon tuomion. Nämä ovat asioita, joista sinun on puhuttava, ei henkilökohtaisia tunteitasi.
Lisäksi on tärkeää, että kuvauksesi on täsmällinen ja tosiasiallinen, mutta yhtä tärkeää on osata esittää tilanne yksinkertaisella tavalla.
Hyväksy neutraali sävy; käytä selkeää ja ymmärrettävää sanastoa; älä tuomitse, vaan kuvaile tosiasiat läpinäkyvästi.
Tunteiden ilmaiseminen
Kun tosiasiat on kuvattu, on kysymys ilmaista tunteet, jotka tilanne tuo esiin sinussa: ilo, viha, suru, pelko, yllätys, inho (ns. ensisijaiset tunteet). Nimeäminen tunteillesi ja sen ilmaiseminen antaa vilpittömyyttä vuoropuhelulle ja luo luottamuksen ilmapiirin, joka edistää paluuta rauhallisuuteen.
Sinä pystyt ilmaise ensisijaiset tunteesi (liittyy suoraan tosiasioihin - esimerkki: viha) ja / tai alkuperäinen (jotka piiloutuvat esivaalien taakse - esimerkki: miksi viha).
Ilmaise tunteesi tosiasioista, toisen käyttäytymisestä eikä ihmisestä itsessään; Käytä "minä" pikemminkin kuin "sinä / sinä" (oletat siis täysin tunteesi etkä hyökkää keskustelukumppaniasi vastaan syyttämällä).
Määritä ratkaisut
Tämä kolmas vaihe koostuu löytää ratkaisuja, toimia, jotta tilanne paranee ja / tai ongelma ei toistu tulevaisuudessa. Kysymys on siitä, kuinka vastata kysymykseen "miten asioita voidaan parantaa?".
Ehdotusten on oltava rakentavia: selkeitä, täsmällisiä, realistisia ja toteutettavissa. Kyse ei ole mahdottomuuden pyytämisestä.
Olla positiivinen. Älä pakota, vaan pohdi yhdessä ratkaisuja, jotta ne ovat rakentavia ja lujittavat keskinäisen luottamuksen suhdetta.
Päätä seurauksilla
Tavoitteena on esittää positiiviset seuraukset, joita käyttäytymisen muutoksesta tai ratkaistusta ongelmasta aiheutuisi, mutta myös haitat, joita status quo aiheuttaisi sekä yksilöllisesti että kollektiivisesti.
Korosta kiinnitetyn käyttäytymisen muuttamisen arvoa. Ole huolehtiva ja osoita empatiaa.
Neuvoja ja hyviä käytäntöjä
Menetelmän tehokkuuden vuoksi on noudatettava muutamia sääntöjä, jotka kaikki on otettu maalaisjärjestä:
- toimi nopeasti : On suositeltavaa reagoida 24–48 tunnin kuluessa ongelman aiheuttaneista seikoista. Liian pitkä odotus tekee kritiikistä merkityksettömän ja voi pahentaa asioita.
- Yksi ongelma kerrallaan : Kyse ei ole siitä, että kutsut yhteistyökumppanisi kaatamaan hänen päähänsä moitteita. Jos useita toimia tai käyttäytymismalleja on korjattava, priorisoi ja käsittele jokaista ongelmaa erikseen tehokkuuden parantamiseksi ja keskustelukumppanisi masennuksen rajoittamiseksi tai jopa tilanteen jyrkkään huonontumiseen.
- Löydä oikea aika : vähintään jälkiviisaus ja kahden päähenkilön täydellinen saatavuus ovat olennaisia tekijöitä positiivisen ja rakentavan tuloksen saavuttamiseksi.
- Valitse neutraali ja huomaamaton paikka : haastattelu on tehtävä yksityisesti. kasvotusten eikä julkisesti
