Mikä on asiakkaan matka?
Asiakasmatka sisältää kaikki vaiheet, jotka asiakkaat ovat käyneet läpi tuotteen ja / tai palvelun ostamiseen ja sen kulutukseen. Se sisältää seuraavat vaiheet: ennen ostamista - osto - oston jälkeen.
Mitä haasteita asiakasmatkalla on?
Tehokkaan hankinta- ja säilytysstrategian toteuttaminen perustuu näiden parametrien täydellinen hallinta : mitä viestiä haluat lähettää, mitä tehdä ja milloin?
Tietojen puute asiakaspolusta voi johtaa päätöksentekijöihin tekemään vääriä päätöksiä .
Esimerkiksi viestintäkanavien analyysi paljastaa yleensä, että kuluttajat ovat ilmoittaneet Internet -kanavan lähteeksi, jonka avulla he voivat tietää yrityksen tarjouksen. Siksi on suuri houkutus lisätä tälle kanavalle osoitettuja resursseja perinteisten työkalujen (näytöt, esitteet jne.) Vahingoksi. Asiakkaat kuitenkin unohtavat, että he ovat tienneet brändin tai tarjouksen näiden medioiden kautta ennen Internet -haun tekemistä.
Kaikki asiakaskokemukset syntyivät niiden yhteyksien kautta, joita heillä on mahdollisesti ollut yrityksen kanssa muokkaa heidän näkemystään ja miltä heistä tuntuu .
Mitä digitaalista sisältöä tuotetaan asiakkaan aseman mukaan ostoprosessissa? Mitä toimia sen seurauksena on tehtävä. On myös hyödyllistä muistaa, että Internet on todella luonut nämä ongelmat kertomalla asiakkaidensa yhteyspisteet. Treffit eivät ole enää vain kaupoissa, vaan myös verkossa. Sisältö on todellinen vipu paitsi brändisi tunnetuksi tekemiseen myös ostosten käynnistämiseen. Kyse on siitä, että otamme aidosti käden käteen ja pikkuhiljaa muuttamalla hänet asiakkaaksi.
