Määritelmä sitoutuminen
Tarjousten runsauden ja lukemattomien toimittajien helpon saatavuuden vuoksi asiakkaista tulee monipuolisia, uskollisuutta on vaikea säilyttää, kun heillä on muutamalla napsautuksella pääsy pienten naapureiden tarjoukseen. Sitoumus saa täyden merkityksen digitaalisten kanavien osalta, eikä sitä.
Tämä osallistuminen voi ilmetä eri tavoin.Sitoutunut asiakas on asiakas, joka investoi suhteeseen brändiin : hän kuluttaa säännöllisesti tuotteitaan, hän on uskollinen, hän määrää lääkäreitä seurueensa kanssa ja sosiaalisissa verkostoissa olemalla todellinen suurlähettiläs, hän raportoi spontaanisti hänen "palautteensa", huomautuksensa ja mielipiteensä yrityksessä hän voi jopa osallistua brändin järjestämiin tapahtumiin, jotka tarjoavat hänelle tilaisuuden tavata ja keskustella. Jne.… Kaikilla asiakkailla ei tietenkään ole kaikkia näitä ominaisuuksia, joita he voivat ottaa mukaan suhteeseen.
Sitoumus on rakennettu onnistuneen kokemuksen perusteella eri vuorovaikutuspisteistä kuluttajan ja yrityksen välillä.
Huomaa, että jotkut kirjoittajat ottavat tämän määritelmän ylösalaisin lähestymällä asiakkaiden sitoutumista yrityksen käyttäytymiseen. Toisin sanoen jälkimmäisen osallistuminen asiakassuhteeseen. Määritelmä lähellä asentoa "asiakaskeskeinen yritys",
Hyödyt yrityksellesi
Löydämme onnistuneen investoinnin hyvät suhteet asiakassuhteisiin : tarpeiden ennakointi, ketteryys, harvat menetetyt asiakkaat, ristiinmyynnin ja lisämyynnin lisääntyminen, kilpailukyvyn vahvistuminen ja lopulta voittojen parantaminen pitkällä aikavälillä.
Mitä strategiaa tulisi noudattaa, jos haluat saada enemmän mukaan?
Miten sitten lisätä tätä sitoutumista? Yksi vipuista on maksimoi kokemuksesi brändistäsi asettamalla asiakas liiketoiminnan keskelle. Tämä käsite ei ole uusi. Se kuitenkin ottaa syvemmälle erittäin kilpaillussa digitaalisessa ympäristössä.
Tässä muutamia toimintalinjoja:
määritä digitaalisilla kanavilla a mukautettu asiakasmatka
rakentaa henkilökohtainen tarjous
toteuttaa aktiivista asiakastukea kaikilla kanavilla
parantaa tietämystä asiakkaistaan
Ohjelmistotyökalu: sitoutumisalusta
Näiden toimintojen suorittamiseksi on olemassa ohjelmistotyökaluja, jotka yhdistävät kuuntelun / tiedonkeruun (monipuolisten profiilien rakentaminen jne.), Analyysin / mallinnuksen (segmentointi, pisteytys jne.) Ja organisoidut monikanavaiset toiminnot. Se helpottaa esimerkiksi:
/ennakoida odotuksia asiakas
/ parantaa keskustelujen laatua reaaliajassa asiakkaiden kanssa
tuottaa lisäarvoa tuottavaa sisältöä
/ käynnistää automaattisesti henkilökohtaisen viestinnän tietyn toimenpiteen jälkeen
