Tämä asenne koostuu kolmesta ulottuvuudesta:
Kognitiivinen: se koskee elementtejä, jotka liittyvät tietoon, joka hänellä voi olla ärsykkeen edessä. Ottaen esimerkin kuluttajan asenteesta tuotteeseen voimme sanoa, että tämä määrä vastaa sitä, mitä hän tietää tästä tuotteesta.
Tunnepitoinen : voimme luokitella tähän kaikki elementit tunteiden vuoksi. Tai esimerkissämme: miten tuote houkuttelee kuluttajaa?
Conative: tätä kutsutaan taipumukseksi toimintaan. Se ilmoittaa käyttäytymisestä: onko kuluttaja valmis ostamaan?
Asenteiden ja odotusten väliset yhteydet
Odotukset vastaavat toiveita. Ne voidaan luokitella asenteiden affektiiviseen ulottuvuuteen.
Asenteiden ja käyttäytymisen väliset yhteydet
Käyttäytyminen on siis asenne seurausta asenteesta: ajattelimme suhteessa uskomme, että tämä tilanne on suotuisa, joten aiomme toimia. Löydämme edellä kuvatut 3 komponenttia. Seurauksena oleva toiminta on käyttäytymistä.
Päätöksentekoprosessi
Klassisessa prosessissa kuluttaja käy läpi seuraavat vaiheet:
tarpeen tunnistaminen,
etsi tietoa,
mahdollisuuksien arviointi,
Ostosopimus,
seurausten arviointi oston jälkeen.
Ja tutkimukset kaikessa tässä?
Ne liittyvät kolmeen akseliin:
Kuka hän on ? Hänen identiteettinsä
Mitä hän tekee ? Hänen käytöksensä.
Miksi hän tekee sen? Asenteet.
Identiteetti
Löydämme klassiset sosioekonomiset kriteerit, joita käytetään käyttäytymisen analysointiin: sukupuoli, ikä, ammatti, sosiaalis-ammatillinen luokka, tulot jne.
Käyttäytyminen
Kysymyksiä, jotka liittyvät tuotteen käyttöön, sen ostamiseen (mistä? Miten? …). Katso myös Maslow'n pyramidi.
Asenteet
Ne heijastavat vaikutuksia, jotka selittävät kuluttajien valintoja: käsitys, motivaatio ja aikomus ostaa.
