Nopea navigointi
- Erilaiset käytöstavat, joita on vaikea hallita työssä
- Kuinka omaksua asenne reagoida riittävästi?
- Esimiehen asento käyttäytymistyypistä riippuen
- Noudata tai riko sopimusta
Se, joka sanoo vaikeasti käyttäytyvää työntekijää, ei välttämättä tarkoita, että tämä on suoritettavissa. Pikemminkin on oltava tietoinen siitä, että toimintatapa vaatii erityistä huomiota tai joissakin tapauksissa jopa uudelleensuunnittelua, jotta uskotut hankkeet ja tehtävät sujuvat sujuvasti sekä ilmapiiri edistää työtä ja menestystä.
Ketkä ovat näitä herkkiä persoonallisuuksia hallitakseen työssä? Kuinka toimia joukkueen johtajana kaikkien ja koko yrityksen hyvinvoinnin puolesta? Minkä asennon omaksua millaisen käyttäytymisen edessä?
Käyttäytyminen, jota on vaikea hallita työssä
Jos me kaikki voimme jossain vaiheessa muuttua pahamaineiseksi häiriötekijäksi, jotkut työntekijät näyttävät olevan paikalla vain kääntääkseen kollegansa jatkuvasti hölmöiksi. Käyttäytyminen - vapaaehtoista tai ei - riittämätöntä toimistossa, jota johtajan on ehdottomasti muotoiltava mahdollisimman pian.
Kyse ei ole siitä, että loukataan kyseistä työntekijää, mikä kasvattaisi ongelmat kymmenkertaiseksi, eikä anna heidän saada voittoa, millä olisi vielä enemmän kielteisiä seurauksia … on välttämätöntä toimia , koska näihin persoonallisuuksiin liittyvät välittömät ja välilliset tappiot yritykselle eivät ole vähäisimpiä: huonontunut imago, heikentynyt suorituskyky, ajanhukkaa, huono ilmapiiri tiimissä jne.
Kaikki johtuu konfliktien hallinnan taiteesta. On olemassa seurattavia menetelmiä ja erityisesti käyttäytymistä näiden persoonallisuuksien edessä . Asenteesi näiden hahmojen hallinnassa riippuu profiilistasi, joka sinulla on edessäsi: onko se vihainen henkilö? Ahdistuneesta? Negatiivisesta … Lähestymistavat ovat erilaisia käyttäytymistyyppien mukaan , joista löydämme erityisesti:
- Vihainen : vähän suvaitsevainen turhautumista ja huomautuksia kohtaan, jatkuvasti puolustuksessa, kiihottaa ensimmäisenä ärsytyksenä, voi saada väkivaltaisia reaktioita (sanoissa kuin teoissa);
- Ahdistunut : hauras, helposti menettää voimavaransa, epäilee taitojaan, aliarvioi itseään usein vertaamalla itseään muihin, usein perfektionisti, hän pelkää, ettei koskaan pysty tehtäväänsä ja joskus sabotoi itseään;
- Negatiivinen tai nuriseva : arvostelee kaikkea ja näkee vain lasin puoliksi tyhjänä, pelkää sisäelimiä muutoksesta, löytää jarrut kaikista uusista projekteista / uusista ehdotuksista, ei koskaan onnellinen;
- Väsynyt : passiivinen, tyhjäkäynti, hänen motivaationsa on alimmillaan eikä mikään tunnu kiinnostavan häntä, hän seuraa liikettä ilman suurta vakaumusta ja voi osoittaa hämmentävää epäluuloisuutta tehtäviensä suorittamisessa ilman pienintäkään monimutkaisuutta, osallistuu mahdollisimman vähän projekteihin / tiimiin / yhtiö;
- Sisäänpäin kääntynyt : profiili on herkempi hallita, koska se ei näytä mitään. Todellinen aikapommi, tämäntyyppinen henkilö pyrkii sisällyttämään turhautumisensa ja muut paheksuntansa, hyväksyy tehtäviä ja tehtäviä, joita hänen ei pitäisi;
- Ylimielinen : erittäin varma itsestään, taipumus puhua äänekkäästi ja murskata kollegansa, antaa mielipiteensä kaikesta, ei ajattele olevansa väärässä, usein kateellinen muiden onnistumisille, joita hän yrittää minimoida;
- Manipulaattori : levittää huhuja, kääntää takkinsa, mukauttaa toimintaansa ja sanojaan sen mukaan, kuka on edessään, onnistuu aina pääsemään ulos monimutkaisista tai jännittyneistä tilanteista, kylvää ristiriitaa ryhmässä, paljastaa vain hyvin vähän, pysyy aina hyvin välttelevä ja epämääräinen, pitää erityisesti kaksinkertaisista merkityksistä, joita hän jatkuvasti käyttää;
- Marttyyri : mikään ei ole koskaan hänen vikansa, siitä voi valittaa (esimerkiksi: hyväksyy paljon tiedostoja lopulta valittamaan hänelle kuuluvaa työmäärää).
Minkä asennon omaksua vaikean työntekijän edessä?
Jotta voit ratkaista konfliktin nopeasti ja palauttaa tasapainon, joka on tarpeen työhyvinvoinnin ja ammatillisen tehokkuuden saavuttamiseksi, sinun on tiimisi vastuullisena johtajana toimittava mahdollisimman pian. Varo kuitenkin, ettet anna itsesi epävakauttaa tai saastuttaa tämän työntekijän käyttäytymistä vaikealla käytöksellä.
Tätä varten et tarvitse psykologian tutkintoa. Vähintään tervettä järkeä, viileyttä ja itseluottamusta - etenkin johtotehtävissäsi - sekä rauhallinen ja rakentava keskustelu / vuoropuhelu / kuuntelu ratkaisevat monia tilanteita.
Tarkistat etukäteen, mitä sinulle on ilmoitettu - jos sellaisia on - ja panet merkille tosiasiat, joiden avulla voit vahvistaa, että tällainen asenne on ongelmallinen, sekä tämän käyttäytymisen aiheuttamat seuraukset.
Tunnista ongelmallisen työntekijän toimintatapa
Se on tehtäväsi ensimmäinen askel, perusta tehdä oikein, johtaa joukkosi huipulle, ratkaista konflikti rakentavasti ja myönteisesti kaikille. Sinun on tunnistettava haitallisen käyttäytymisen tyyppi, jonka joudut lopettamaan: ahdistus, sisäänpäinkääntyminen, demotivaatio, ylpeys, lakkaamattomat valitukset, sopimattomat eleet ja sanat jne.
Vuoropuhelu
Vuoropuhelu on hyvän viestinnän perusta. Vaihda, osaa kuunnella, muotoilla uudelleen … niin monia elementtejä, jotka sinun on hallittava ja jotka ovat hyödyllisiä sinulle koko lähetystyön aikana - eikä vain konfliktien tai jännitteiden aikana!
Rakentava vuoropuhelu saa työntekijän pohtimaan käyttäytymistään, ymmärtämään tämän jälkivaikutukset muihin ja ehdottaa keinoja parantaa itseään.
Vältä suoraa vastakkainasettelua, jos mahdollista. Seuraukset voivat olla vakavia, koska ne vain pahentavat tilannetta. Olipa häiriö mikä tahansa, on parasta kertoa työtoverillesi, että haluat keskustella heidän kanssaan tietyistä asioista. Jos kyse on todistetusta väkivallasta tai sääntöjen vastaisesta käyttäytymisestä, noudata asianmukaisia menettelyjä.
Reagoi
On ratkaisevan tärkeää toimia diplomaattisesti ja sopeutua edessänne olevaan persoonallisuuteen. Et ole tekemisissä vihaisen ihmisen kanssa kuin täysin introvertin kanssa.
Sitä paitsi, aina rangaista käyttäytymistä eikä henkilöä sellaisenaan.
Vihainen
Vihainen käyttäytyminen on helppo tunnistaa erittäin ulkoisten, liioiteltujen, usein hallitsemattomien reaktioiden vuoksi, joita ohjaavat hallitsemattomat tunteet, joskus arvaamaton väkivalta. Se on ratkaisevan tärkeää kehystä nämä ylivuotot ja toimi ensimmäisistä oireista lähtien jotta vältyttäisiin haitallisen ilmapiirin asettumiselta tiimiisi ja / tai yritykseesi.
Kuinka toimia- Vältä menemästä vihapeliin. Puhu konfliktista rauhallisesti ja kaukaa, niin että kaikkien tunteet ovat laantuneet. Yritä ymmärtää näiden sapenvuotojen syyt ja rajoitu työhön liittyviin asioihin (loput voit ehdottaa ulkopuolista apua, mutta älä missään tapauksessa sekaannu työtoverisi yksityiselämään).
- Muista yrityksesi hyvän käytöksen säännöt ja rajat, joita ei saa ylittää, sekä sovellettavat seuraamukset, tarvittaessa.
- Rohkaise vuoropuhelua, harjoittele aktiivista kuuntelemista, muotoile uudelleen, tee työntekijäsi tietoiseksi hänen luiskahdustensa seurauksista tiimille ja yritykselle ja päätä yhdessä parannuskeinoista, aseta tavoitteet tähän suuntaan ja seuraa kehitystä.
Ahdistunut
Ahdistuksen lähteet ovat lukuisat ja enemmän tai vähemmän perusteltuja. Ensinnäkin tarvitset selvittää, mitä työtoverisi oikein pelkää, ja mikä on vain hänen hyvin subjektiivinen näkökulmansa. Pystyt mukauttamaan vastauksesi hänen käyttäytymiseensä ja ohjaamaan häntä paremmin kohti tasapainoa. Onko se itseluottamuksen puute? Häneltä puuttuvat taidot?
Minkä asennon omaksua- Vakuuttaa työntekijää kykyjensä ja taitojensa perusteella tunnustamalla säännöllisesti heidän onnistumisensa ja tiedottamalla heille menestyksestään ja kehityksestään.
- Kuuntele heidän epäilyksiään ja epäröintään ja ole käytettävissä mahdollisuuksien mukaan ja järkevästi tukea sitä erityisesti hankkeen alkuvaiheessa.
- Runko pyyntösi ja luoda luottamuksen ilmapiiri sekä muuttumattomat vertailuarvot.
- Tarjoa koulutusta tai valmennusta tarvittaessa.
Negatiivinen tai muriseva
Tällä työntekijällä on valitettava taipumus arvostella kaikkea ja nähdä lasi puoliksi tyhjänä. Korjaamaton pessimisti, joka on enemmän tai vähemmän tietoinen, hän viettää suurimman osan ajastaan purkamalla kunkin ehdotuksia ja ehdotuksia. on haluton suorittamaan hänelle uskottuja tehtäviä ja murisee pienimmistäkin vaikeuksista. Usein syy tällaiseen käyttäytymiseen on luottamuksen puute tai tarve olla olemassa muiden silmissä.
Miten käyttäytyä- Kuunnella yhteistyökumppanisi, näytä heille, että heidän mielipiteellään on merkitystä tiimissä. Vältä sen leimaamista ja sisällytä se kollektiivisiin päätöksiin.
- Vältä ristiriitaa hänen kanssaan. Se vain vahvistaisi hänen asemaansa. Etsi muita tapoja vakuuttaa hänet päätöksesi ansioista tai tietylle hankkeelle valitsemallesi tielle.
- Auta häntä sanallisesti tunteitaan ja tunteitaan kyseenalaistamalla häntä erityisesti niistä tekijöistä, joiden avulla hän voi vahvistaa sanomansa.
- Pysy positiivisena ja rakentavana. Kannusta heitä keksimään ratkaisuja, kun he kritisoivat kollegoidensa - tai sinun!
Väsynyt
Täällä olet vaikeimmin vastustettavissa ja / tai korjattavissa. Itse asiassa tässä vaiheessa saapuva työntekijä on melkein jo jalkasi yrityksesi ulkopuolella. Siksi on sekä vaikeaa että joskus herkkää motivoida häntä ja saada hänet jäämään - jopa lähtemään!
Myös sinun täytyy määritä tämän demotivaation lähde : onko se tylsyyden ongelma suoritettavissa tehtävissä vai syvempi ongelma? Tunnustuksen puute? Epämukavuuden tunne tiimissä? Uupumuksen alku? Mistä lähtien hän tuntee tämän väsymyksen? Oliko liipaisinta?
Kun vain vastaus näihin kysymyksiin on saatu, voitko ryhtyä toimiin auttaaksesi häntä pääsemään pois tästä alaspäin suuntautuvasta kierteestä.
Mitä käyttäytymistä pitäisi tehdä- Jos kyse on rutiinista, joka syö työntekijän motivaation, tarjota hänelle "mielenkiintoisempia" tehtäviä .
- Jos kyseessä on tunnustamisen puute, suunnittele mahdollinen lisäys, aseman / osaston vaihto ja tunnusta heidän ponnistelunsa ja menestyksensä.
- Jos tilanne liukuu ja juuttuu, yhteistyökumppanisi pysyy epäluuloisena, suljettuna kaikilta keskusteluilta tai ehdotuksilta, älä epäröi näyttää sinulle hieman provosoivaa kysymällä häneltä esimerkiksi, miksi hän ei vaihda työpaikkaa tai yritystä, jos hänen nykyinen tilanteensa häiritsee häntä niin paljon.
Sisäänpäin kääntynyt
Tämä työntekijä, jos hän on salainen, vetäytynyt, ei välttämättä ole ensisilmäyksellä häiritsevä tekijä. Se on kuitenkin a todellinen aikapommi että se on välttämätöntä havaita. Itse vetäytyneillä ihmisillä on taipumus sisäistää kaikki, etenkin pettymykset ja muut kauna, siihen päivään saakka, jolloin vesipisara valuu kamelin selälle.
Kuinka puuttua asiaan- Älä kiirehdi, mutta pikkuhiljaa auttaa häntä saamaan itseluottamusta.
- Kutsu hänet osallistumaan (jos vain hienovaraisesti) tiimi- tai projektikokouksissa pyytämällä häneltä mielipidettä esimerkiksi hallitsemastaan asiasta.
- Kannusta häntä sanomaan tunteitaan ja uskalla sanoa se, kun se ei sovi hänelle. Tämä antaa hänelle mahdollisuuden vapauttaa osan paineesta, jonka hän on rakentanut sisälle.
- Tarjoa hänelle valmennusta auttaakseen häntä paremmin paljastamaan tunteensa.
Riikinkukolla oli urosten ja naaraiden höyhenpeiton äärimmäisten erojen vuoksi merkittävä rooli Darwinin evoluutioteoriassa, erityisesti kaikessa seksuaaliseen valintaan liittyvässä.
Ylimielinen
Tämä työntekijä ei menetä tilaisuutta näyttää osaamistaan ja taitojaan. Hän puhuu usein äänekkäästi ja katkaisee säännöllisesti kollegansa. Hän epäröi esittää itsensä, toisinaan kollegoidensa vahingoksi, sillä hänellä ei ehkä ole mitään hätää murskaamisesta, vaikka se tarkoittaisi ohittamista idiootille, kun hän luulee hallitsevansa aiheen, jos se ei ole oikea. .
Monsieur / Madame "Tiedän kaiken paremmin kuin kaikki" esittelee käyttäytymistä tarpeeton tunnustaminen ja olemassaolo. Sinun on toimittava hienotunteisesti, koska nämä yhteistyökumppanit osoittautuvat uskomattoman tehokkaiksi, kun niitä hallitaan hyvin.
Mikä käyttäytyminen valita- Älä epäröi häntä antaa tarpeeksi tehtäviä alueilla, joilla hänellä on täysi valta pitää hänet kiireisenä. Tämä estää häntä lähtemästä kertomasta mielipiteitään muiden tehtävistä.
- Tunnistaa hänen työnsä ja taitonsa käypään arvoon.
- Käytä huumoria, kun työtoverisi on ylpeä itsestään liikaa tai eksyy tuntemattomille poluille, jotta hän tulee hitaasti tietoiseksi tästä sopimattomasta käytöksestä.
- Kehystä sen ylivuoto. Tässäkin huumori on erinomainen työkalu, koska sen avulla voit pelata asioita alas ja asettaa kehyksen sujuvasti.
- Kun hän eksyy, näytä hänelle tosiasiat, joita hän ei muuten tunnista.
Manipulaattori
Huomio vaara! Tällaiset yksilöt ovat todellinen myrkky, koska houkuttelevan ulkonäön ja aina läsnä olevan hymyn taakse piilotettuina he tekevät kaikkensa tyydyttääkseen kunnianhimonsa ja vallanjakonsa. Heidän jokapäiväinen elämänsä: hienovaraisesti kiertävää väärää tietoa, silittämistä hiusten suuntaan, takin kääntämistä, keräämistä toisille, joskus toisille, niin kauan kuin se voi palvella heidän etujaan. Heidän kollegansa - mukaan lukien hierarkkiset esimiehet - ovat pelinappuloita, joita kohtaan heillä ei ole empatiaa tai mitään muuta.
Jos manipulointi - jos sitä käytetään vain viisaasti ja täsmällisesti - ei sinänsä ole tuomittavaa, siitä tulee yritykselle todellinen ongelma, kun se on peräisin henkilöltä, jolle se on tärkein toimintatapa.
Kuinka toimia- Kehitä hallintoasi mahdollisimman paljon. Ole päättäväinen. Mitä enemmän säännöt ovat epäselviä ja organisaatio rakenteellinen, sitä enemmän manipulaattori on kuin kala vedessä.
- Kun hän esittää jotain, saada hänet selventämään väitteitään ja asettamaan hänet ristiriitojensa eteen tarvittaessa. Näytä hänelle, että olet hallinnassa.
- Pidä etäisyyttä suhteissasi häneen: ei tuttuutta, ei luottamusta. Sinun on näytettävä hänelle, että olet vahva ja hyvä lenkkarissasi, koska hän ruokkii muiden heikkouksia voidakseen käsitellä niitä paremmin.
- Älä näytä negatiivisia tunteita. Älä näytä heikkouden tai vihan merkkejä. Älä tunne syyllisyyttä hänen kehotuksistaan. Pysy kaukana hänen hyökkäyksistään.
Marttyyri
Mikään ei ole koskaan tämän yhteistyökumppanin vika. Hän järjestää olla enemmän tai vähemmän tietoisesti uhri . Ole kuitenkin varovainen, hän voi kuitenkin todella olla kollegoiden syntipukki. Valittaa jatkuvasti,
Mikä lähestymistapa valita- Pyydä häntä selventämään väitteitään (erityisesti sanat kuten "ei koskaan", "aina" jne.) rohkaisevat häntä ymmärtämään, että hän voi hyväksyä huomautuksensa ja että kaikki ei ole niin pimeää kuin hän väittää.
- Ole selkeä ja läpinäkyvä hallinnassasi jotta hän ei jättäisi epäilyksiä tai aiheuttaisi väärinkäsityksiä esimerkiksi tietyn päätöksen tai tehtävien jakamisen suhteen.
- Analysoi hänen kanssaan polkua, joka saa hänet pitämään itseään uhrina (hän voi olla oikeutetusti, esimerkiksi pahantahtoisen kollegan uhri).
- Tarjoa hänelle koulutusta tai valmennusta oppia järjestämään paremmin, sanomaan ei, puolustamaan itseään jne.
Noudata tai riko sopimusta
Kaikissa tapauksissa palautetta tulisi antaa säännöllisesti, jotta käyttäytyminen todella muuttuu syvällisesti ja ajan myötä. Lisäksi tiimin johtajana sinun roolisi on myös muuttaa muiden näkemystä tästä vaikeasta työntekijästä heidän käyttäytymisensä edetessä. Muuten tilanne palaa nopeasti lähtökohtaansa.
Tarvittaessa, jos mikään ei muutu ja tilanne huononee, sinun on harkittava erottamista - sovinnollista tai ei, tapauksesta ja liukastumisten vakavuudesta riippuen.
MUISTAA
Mitä tahansa tapahtuu, muista, että herkästä luonteestaan huolimatta nämä kokemukset saavat sinut kasvamaan esimiehen roolissasi , koska ne mahdollistavat tiettyjen olennaisten ominaisuuksien kypsymisen: diplomatia, sopeutumiskyky, tunteiden hallinta, aktiivinen kuunteleminen, itseluottamus, kärsivällisyys jne.
