On tärkeää, että johtajalla tai hänen tiiminsä jäsenillä on selkeä näkemys eri tehtävien tavoitteista ja haasteista, ylläpidetään rauhallista työilmapiiriä ja edistetään jokaisen henkilökohtaista tehokkuutta, mutta myös kollektiiviseen tehokkuuteen.
Tätä varten niille, jotka osaavat käyttää sitä, on valtava tehokkuusväline: palaute.
Mistä palaute koostuu?
Tämä anglismi - joka voidaan kääntää "palautteeksi" - merkitsee seurantaa, säännöllistä pistettä johtajan ja hänen yhteistyökumppaneidensa välillä ponnisteluista tai muutettavista käytöksistä. Se voi myös olla lähestymistapa, joka tapahtuu työntekijöiden kesken tai jopa yrityksen eri johtajien välillä. Tällaisen lähestymistavan tarkoitus on jatkuva parantaminen.
Tämä työkalu on osa globaali viestintätapa ja voi ottaa erilaisia näkökohtia.
Lisäksi sen on oltava tehokasta ja rakentavaa perustua täsmällisiin, tosiasiallisiin ja havaittaviin elementteihin . Jokainen yksilön tuomio on kiellettävä rangaistuksella, koska se mitätöi koko prosessin ja vaikuttaa tuhoisasti ilmakehään ja on täysin haitallinen.
Tavoitteena on kannustaa yksilöä pitämään vauhtia yllä, parantamaan suoritustaan tai jopa korjaamaan tiettyjä toimia / käyttäytymistä .
Palautehaastattelu pitäisi avointa vuoropuhelua käyttäytymisen ja / tai toiminnan osalta. Se ei missään tapauksessa ole monologi sen toimittajalta.
Erilaisia palautteita
Erotamme erilaiset palautevaikutukset riippuen toiminnasta ja / tai käyttäytymisestä, johon ne viittaavat, ja halutusta tavoitteesta. Kaikissa tapauksissa Palaute on annettava kunnioittaen sitä henkilöä, jolle se on osoitettu.
Negatiivinen palaute
Herkkää, mutta sitä käyttävät pääasiassa johtajat, jotka luopuvat positiivisesta eri syistä (johtamiskäsitys, vaatimattomuus, kömpelö tms.). Tämäntyyppinen palaute, joka toimitetaan rakentavasti, tähtää parantamiseen ja etenemiseen. Tavoitteena on, että jokainen tulee tietoiseksi virheistään ja heikkouksistaan ja oppii niistä. Jos virhe on inhimillinen, on tärkeää osata oppia sen todennäköisyyksistä.
Katso myös "Kuinka käsitellä kritiikkiä".
Positiivista palautetta
Usein unohdetaan - väärin, mutta helpompi toimittaa kuin negatiivista palautetta, tämä positiivinen palaute tehdystä toiminnasta tai käyttäytymisestä on voimakas motivoiva tekijä. Itse asiassa se laukaisee positiivisen dynamiikan työntekijälle. Se vahvistaa itseluottamusta, stimuloi luovuutta ja vahvistaa joukkueen yhteenkuuluvuutta. Hyva ympyrä, joka leviää nopeasti koko yritykseen.
Esimerkkejä positiivisesta palautteesta: onnittelut, tietyn taidon tunnustaminen,
Korjaava palaute
Sitä käytetään työakselin tai työntekijän käyttäytymisen uudelleen säätämiseen, kun työntekijä menee väärään suuntaan, ja sen tavoitteena on olla parempi havainto, rakentavampi kuin pelkkä negatiivinen palaute. Sen tarkoitus on muuttaa työntekijän lähestymistapaa tietyissä yhteyksissä .
Se ilmenee rakentavan kritiikin muodossa: tällaisen tai sellaisen nimenomaisen kohdan parantaminen, "asiantuntija" -neuvonta, valmennus jne.
Huomaa: on tärkeää ottaa askel taaksepäin ennen palautteen antamista - ellei tilanne ole vakava ja vaaranna ketään.
Kiinnostus palauteprosessiin
Tällaisen lähestymistavan toteuttamisesta osastossasi / yrityksessäsi on lukuisia etuja:
- Säilytä luottamussuhde tiiminsä jäsenten kanssa luonnollisen ja avoimen viestinnän kautta.
- Varmista, että kaikki ovat ymmärtäneet tehtävänsä ja menee oikeaan suuntaan.
- Anna enemmän merkitystä kunkin tehtävälle : Kun he ovat tietoisia tehtävänsä tärkeydestä, he ovat vastuullisempia, osallistuvampia ja itsenäisempiä. Näin kollektiivinen älykkyys vahvistuu.
- Tunnista työ, taidot ja lahjakkuus tiiminsä jäsenet: korostamalla ominaisuuksia ja menestyksiä säännöllisesti.
- Rajaa ja tarjota työntekijälle mahdollisuus korjata tilanne käynnissä olevassa tiedostossa, korjata huomaamatta jäänyt virhe jne.
- Anna työntekijän edistyä , parantaa sen lähestymistapaa projektiin, tiettyyn tehtävään jne.
- Poista kaikki esteet / vaikeudet ensimmäisistä oireista lähtien: kommunikoi odottamatta sen rappeutumista millään puolella. Itse asiassa epämukavuus, jota ei oteta huomioon riittävän aikaisin, ei ainoastaan herätä kaunaa, vihaa tai katkeruutta päähenkilöiden keskuudessa, vaan sillä voi olla myös tuhoisia seurauksia joukkueelle, jopa yritykselle … Siksi on välttämätöntä kommunikoida mahdollisimman pian.
- Johtajalle se on mahdollisuus arvioida johtamistyyliään , tee korjauksia ja paranna taiteesi käytäntöä paremmin tuntemaan itsesi …
Määritä palauteprosessi
Lähestymistapa on osa yrityksen sisäistä viestintästrategiaa. Työntekijöille on kerrottava tämän käytännön olemassaolosta ja heidän on tiedettävä sen perusteet.
Lähestymistapa toteutuu säännölliset, nopeat ja jäsennellyt palautehaastattelut. Jotta haastattelu olisi rakentava ja mielekäs, se on tehtävä 24–48 tunnin kuluessa käyttäytymisestä. Tämän lisäksi lähestymistapa menettää kaiken merkityksensä.
Suorita onnistunut palautehaastattelu
Kuten mikä tahansa vaihto, tällaista kokousta, niin epävirallista kuin se on, valmistellaan. On tärkeää, että jokainen päähenkilö on saatavilla ja valmis.
Joitakin keinoja onnistuneelle palautteelle:
- Luo luottamuksen ilmapiiri tiimin / osaston / yrityksen sisällä: työntekijöiden tulee tuntea olevansa kunnioitettuja, heitä kuunnellaan ja heidät otetaan huomioon.
- Valitse oikea aika antaa palautetta: vaikka nämä kokoukset olisivatkin melko epävirallisia, on tärkeää ajoittaa kokous aikaan, jolloin kaksi päähenkilöä ovat täysin käytettävissä.
- Valitse oikea paikka ja muoto : valitse paikka, joka on riittävän hiljainen, jotta se ei häiritse ja / tai häiritse sinua 2 minuutin välein, ja anna kokoukselle epävirallinen mutta jäsennelty luonne.
- Ota riittävä etäisyys ennen palautteen antamista: reagointi tunteen vaikutuksen alaisena - erityisesti negatiivinen - on harvoin merkityksellistä. Lisäksi on edullista käyttää suhteellisen neutraalia sävyä päästäkseen eroon kaikista parasiittisista tunteista ja opastamaan toista sen sijaan, että tuomitsisimme hänet.
- Perustuu tosiasioihin, tekoihin tai havaittaviin ja mitattaviin elementteihin : onnistunut palaute annetaan ilman henkilön arviointia. Johtaja antaa palautetta yhteistyökumppaninsa toiminnasta eikä hänen persoonallisuudestaan, toiminnastaan, luonteestaan jne.
- Osoittaa empatiaa : kommunikoida ottamalla huomioon toisen toiminta ja tarpeet, harjoittaa aktiivista kuuntelua, muotoilua väärinkäsitysten välttämiseksi.
- Ole todellinen ja hyväntahtoinen : aitous, vilpittömyys ja ystävällisyys ovat olennaisia elementtejä.
Palaute on tehokas viestinnän ja hallinnan vipu. Löydä SKS-Stop-Keep-Start, yksinkertainen ja tehokas työkalu, joka auttaa sinua tässä prosessissa tai jopa Joharin ikkunassa, jotta voit paremmin tuntea itsesi ja hänen tapansa kommunikoida muiden kanssa.
