Olisi paljon sanottavaa, koska tämä tunneälyn löytö on niin merkittävä. Tämä on kuitenkin todella yksi viestinnän avaimista hallinnon kannalta.
Ensinnäkin mitään uutta ensimmäisellä puomilla, joka on peräisin jo 1900 -luvun alusta. F. Taylor ja S. Freud ovat tietysti olleet edeltäjiä, mutta kaukana 1900-luvun lopun opinnoista, joissa meillä on lähestymistapa, jonka tarkoituksena on arvioida tiettyjä taitoja, kuten empatiaa, itsekuria ja aloitteellisuutta. Tutkimus, jonka tarkoituksena oli paljastaa uransa menestyneimmät verrattuna niihin, jotka ovat yksinkertaisesti hyviä työssään.
Jos tämä artikkeli on suunnattu johtoyhteisölle, emotionaalinen älykkyys voidaan mallintaa toiseen todellisuuteen, joka on opiskelijaympäristö. Todisteena tietyt ihmiset, joilla on merkittävin titteli, eivät takaa mitään menestystä ammatillisessa elämässä. Mikä tarkoittaa sitä, että sinulla on kaikki "täydellisen johtajan" hyvät käytännöt ja työkalut ja voit seurata tämän suuntaista koulutusta, mikään ei sano, että onnistut johtamistehtävässäsi.
Vaikka kyse on rekrytoinnista, jossa on Cornelian -valinta kahden ihmisen välillä, joilla on kohottava CV, tai löytääksesi tehokkaimman esimiehen asennon, siirrymme helposti lähestymistapoihin, joiden avulla voit arvioida kykysi tulkita tunteet oikein.
Kuinka tulkita tunteet?
"Rekrytointipäällikkönä" useiden postulanttien edessä on saattaa keskustelukumppanisi todelliseen tilanteeseen tai konkreettiseen tapaukseen.
Osaamisensa lisäksi testataan heidän kykynsä ymmärtää ja tyydyttää tehokas ja toimiva ratkaisu tiettyyn ongelmaan. Emotionaalisen älykkyyden ansiosta henkilöllä on kyky kuulla tilanne, ottaa vastaan elementit ja pyynnöt tai odotetut ratkaisut. Tiettyjen taitojen ensimmäinen suodatin on niiden kognitiivinen puoli. Ne helpottavat analyyttistä päättelyä teknisellä tietämyksellä. Toisin sanoen puhumme kuuluisasta älykkyysosamäärästä, joka määrittää monien tutkimusten mukaan vain 25% tuloksesta.
Konkreettinen tapaus: 2 työntekijää asetetaan asiakkaan tilanteeseen ja hänen pyyntöönsä
Yksi antaa teknistä palautetta havainnoillaan käyttämällä hänen ammattiaan koskevaa kieltä, mikä vahvistaa tietyn tuloksen rajoitukset ja mahdollisuudet.
Katsotaan, että tässä vaiheessa tulos voi olla tyydyttävä yritykselle ja asiakkaalle.
Mutta mikä mielestäsi saisi henkilön, joka on eristetty ilmeisimmistä taidoistaan, vastaamaan erinomaisesti? "Muu" taito tai henkilökohtainen ominaisuus, joka antaisi tälle mahdollisuuden tehokkaampaan ja parempaan ammatilliseen suoritukseen, mikä lisäisi tämän henkilön arvoa hänen työssään?
Se on yleinen joukko sosiaalisia ja henkilökohtaisia taitoja, jotka ovat avain menestykseen tai jopa yleisemmin tunnetuksi älykkyytenä.
Esimerkkimme toinen työntekijä osaa tunnistaa asiakkaansa tarkan tarpeen ja ilmaisee sen selkeästi yksinkertaisilla sanoilla, jotta esiintyjä voi vahvistaa ja tuottaa täsmälleen sen, mitä asiakas on pyytänyt.
Tämä työntekijä huomataan usein työnsä laadusta ja kyvystä vastata tehokkaasti asiakkaalleen. kun taas toinen henkilö ei todennäköisesti ole täyttänyt asiakkaan odotuksia. Puhumattakaan keskinkertaisuudesta asiakas tekee useita tuottoja palvelusta aiheuttaen yleisen tyytymättömyyden palveluun ja ajanhukkaa yritykselle, joka on usein merkittävää ja ei aina kovin hyvin mitattavaa tuolloin.
Tämä "emotionaalinen älykkyys" -nimitys on tietysti kaikkien ulottuvilla, ja tämä kyky riippuu henkilöstä tulkitsemaan tunteensa oikein. Hänen ensimmäinen ja seurueensa. Ratkaiseva taito ymmärtää ja käsitellä keskustelukumppaneita onnistuneen tehokkaan viestinnän kannalta.
Toinen tekijä, joka korostaa emotionaalista älykkyyttä - ja johon jokaisen johtajan tai johtajan tulisi kiinnittää huomiota - on se autoritaarinen asenne .
Henkilö, joka käyttäytyy tällä tavalla, pelkää usein yhteistyökumppaneitaan ja yleensä halvauttaa tilanteen, jossa kuunteleminen, jakaminen ja tehokas kommunikointi helpottaisivat ongelmanratkaisua "taikasauvalla".
Kuinka usein työntekijä tai jopa johtaja jakaa tosiasian tapahtumasta, joka muuttui tragediaksi vain siksi, että hänen hierarkkisen esimiehensä kanssa oli mahdotonta kommunikoida?
Hyvin usein johtaja vetäytyy pois tehokkaasta johtamisasennosta ja pakenee yleensä vaikeuksissa olevan tai vaikeasti hallittavan työntekijän luota. Mieluummin hiljaisuus kuin rakentava kritiikki ja usein tilanteen eskaloituminen.
Tämä käyttäytymistekijä ei ole missään tapauksessa henkilön johtamiskyvyttömyys, vaan yksinkertaisesti negatiivinen tunne tai tunne, tekijä, joka lamauttaa kaikki älylliset toimintakyvyt.
Muu kokoonpano. Riittää, kun muistutetaan työntekijää traumaattisesta tosiasiasta, joka asetti asianomaisen osapuolen kuriin. Tämä yksinkertainen muistutus häiritsee henkilöä niin paljon, että menettää ammatillisen tehokkuutensa. Joka tapauksessa tämä ei vahvista tehokasta ja vaikuttavaa johtamistoimintaa.
Sosiaalinen ilmapiiri, stressaantuneet työntekijät, arkaluonteisessa tilanteessa oleva yritys tai yksinkertaisesti muuttuva yhteiskunta tai riskialtista toimintaa johdon ja heidän työntekijöidensä välinen yhteenkuuluvuus on yksi yrityksen menestyksen perusta. Hallinta IE: ssä on avain !!
Joten miten teet sen, askel askeleelta?
Tämä edellyttää ensinnäkin "tietoisuutta siitä", minkä seurauksena yrityksellä on tehokkaampia, reagoivampia ja ennakoivampia työntekijöitä, johtajia, jotka kuuntelevat itseään, mutta myös tiimiään.
Sen jälkeen, kun kyky on luonnollinen, voimme "kouluttaa tätä hallintotapaa" sertifioitujen ammattilaisten kanssa seminaareissa, koulutuksessa, henkilökohtaisessa tuessa sertifioidun valmentajan kanssa …
Hevonen ja valmennus, alkuperäinen lähestymistapa johtamiseen
Mielestämme hevonen on tehokkain väline emotionaalisen älykkyyden oppimisessa.
Tämä lähestymistapa, toimeenpanovallan ulkopuolella, mahdollistaa perustan luomisen paremman itsetuntemuksen ja tunteiden hallinnan kautta lähestyäkseen huippuosaamisen hallintaa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että emotionaalinen osaaminen alkaa henkilökohtaisesta osaamisesta eli kyvystämme käyttäytyä itseluottamuksen, itsekontrollin ja motivaation kautta. Sitten tulee sosiaalinen osaaminen, toisin sanoen kykymme hallita suhteitamme muihin empatialla ja sosiaalisilla kyvyillämme tai miten saada suotuisa vastaus toisiin.
Koska saavutat ja menestyt itse, tässä on johtamisen kannalta olennainen kulma kaikkien ulottuvilla !!!
kirjailijasta
ei 
Karine PATAULT
