Määritelmä ja haasteet
Mitä on yritysviestintä?
Yritysviestintä - tai institutionaalinen viestintä - viittaa kaikkiin viesteihin, jotka lähetetään sisäisesti ja ulkoisesti puhuakseen yrityksestä. Sen toiminnan tavoitteena on pakottaa yritys toimielimeksi sen universumissa.
Tavoitteet ovat sekä sisäisiä että ulkoisia:
- sisäisesti yhtiö kommunikoi työntekijöiden ja osakkeenomistajien kanssa ,
- ulkoisesti se jakaa tietoa asiakkaille , mutta myös sen Kaupalliset kumppanit yhtä hyvin kuin viranomaiset ja muut institutionaaliset toimijat.
Toisin kuin "markkinointi", yritysviestintä tuottaa liikekeskeinen keskustelu. Kyse ei ole tuotteiden tai palveluiden painostamisesta myyntiin, vaan siitä, että puhutaan organisaatiosta täysimääräisenä (oikeushenkilönä).
Toiminnon panokset
Kuten kaikilla yksityishenkilöillä, yrityksellä on oma historiansa, ja siinä on ylä- ja alamäkiä. Kommunikoimalla siitä, dircom personoi yrityksen: on helpompi luottaa henkilöön kuin kaupalliseen yritykseen. Keskittyminen tehokkaaseen yritysviestintästrategiaan vahvistaa luottamusta yritykseen ja auttaa siten edistämään sen imagoa.
Erityisesti kriisiaikoina asiakkaasi ja työntekijäsi on luotettava luotettavuuteesi ja arvostettava positiivisia viestejäsi. Kuluttaja haluaa varmistaa, että jatkat tuotteiden tai palveluiden tarjoamista, ja työntekijä haluaa realistisen kuvan työsopimuksensa kohtalosta. Viestintä on siksi etusijalla, mutta hyviä käytäntöjä on vielä omaksuttava …
Edut ja rajoitukset
Tämän lähestymistavan etuna on kommunikointi muutoin kuin perustamalla huomattava myyntivoima, vaikka vaikutukset eivät yleensä ole mitattavissa lyhyellä aikavälillä. Se perustuu media- ja ei-mediatuet. HR -markkinoinnilla on tiettyjä tavoitteita tämän toiminnon kanssa. Esimerkiksi kykyjen houkutteleminen tulevien työntekijöiden rekrytointiin, joilla on paljon potentiaalia houkuttelevan kulttuurin ja työympäristön avulla.
Internetin ja sosiaalisten verkostojen avulla tämäntyyppinen viestintä tietää rajansa. Tietyt työntekijöiden lähettämät viestit näissä medioissa voivat sumentaa yrityksen imagoa. Tällaisiin toimiin osallistuminen vaatii enemmän kuin koskaan täydellisin johdonmukaisuus hänen sanojensa ja tekojensa välillä .
Henkilöstön kasvava vaikutus ulkoisen imagon rakentamiseen oikeuttaa ja vahvistaa hyvän sisäisen viestinnän merkitys .
Mitä kielivälineitä ja -menetelmiä?
Ilmaisu kuulostaa vaikuttavalta, mutta todellisuudessa yrityskommunikaatiota voidaan käyttää pienemmällä vaivalla. Tällä sosiaalisten verkostojen aikakaudella pienimmätkin rakenteet alkavat - joskus nämä hyvin pienet yritykset ovat niitä, jotka innovoivat parhaiten tällä alalla!
Kerro tarinasi ja uutisesi
Mistä idea projektillesi sai alkunsa? Ketkä ovat perustajia, oletko äiti vai nuori startup? Mitkä ovat pitkän aikavälin tavoitteesi? Kaikki vastaukset kertovat paljon organisaatiosi identiteetistä. Ja kaikki pitävät tällaisesta tiedosta.
Panos:
- luoda vahva henkilökohtainen side asiakasyhteisösi kanssa lojaalisuuden rakentamiseksi,
- vahvistaa maineesi sitouttaa kuluttajien ja kumppaneiden luottamukseen,
- edistää kiintymystä yrityksesi työntekijöistä, edistääksesi suorituskykyä ja säilyttääksesi parhaat kyvyt,
- osu kohteeseen , vastaamaan viesteihisi houkutellaksesi oikeita asiakkaita.
Keräätkö varainkeruuta? Onko sinulla CSR -projekti? Oletko kehittämässä merkittävää digitaalista innovaatiota? Anna sen tietää! Yrityksesi uutiset syöttävät yrityksesi viestintää.
Hyvät täytäntöönpanokäytännöt:
- Katso kehittää sisältöstrategia, joka vastaa brändiarvojasi. Esimerkki: valmistatko paikallisesti? Hyväksy graafinen peruskirja, joka korostaa ympäristövastuutasi .
- Ajoittaa kohtalainen lähetystaajuus : Kommunikoimalla liikaa, vaaranat lihavuuden - ja kiinnostuksen. Älä laiminlyö yritysten viestintää sillä tekosyillä, että sinulla ei ole aikaa tai resursseja: uuden tietotekniikan aikakaudella uutiskirjeen lähettäminen rajattomalle yleisölle tapahtuu muutamalla napsautuksella - lyö vetoa hienosta höyhenestä ja kerro loistava tarina …
- Viestintä on kaksisuuntaista, käydä vuoropuhelua. Vuorovaikutus yleisösi kanssa on arvokasta: anna heille mahdollisuus reagoida ja vastata.
- Lähetä positiivisia viestejä jopa kriisin keskellä …
Keskity kriisiviestintään
Välitä kaikki yrityksesi uutiset, hyviä tai huonoja. Onko viimeinen tuotteesi lanseeraus epäonnistunut? Keskustele havaituista heikkouksista selittääksesi, kuinka seuraava versio parantuu. Onko pakko lomauttaa taloudellisesti? Älä piilota sitä - työntekijät välttämättä tietävät: selitä syyt läpinäkyvästi. Oletko konkurssin partaalla? Yritysviestintäsi on hyvä tapa myydä viimeiset osakkeesi - tai jopa myydä toiminta - rajoittaa vahinkoa.
Digitaalinen viestintä ja tapahtumat: älä unohda mitään keinoja
Sosiaaliset verkostot ovat epäilemättä yritysviestinnän etuoikeutettuja työkaluja - LinkedIn kärjessä. Internetin avulla voit yleensä toteuttaa strategiasi nopeasti ja edullisesti. Muista joka tapauksessa, että yrityksesi kuva ja video ovat yleisön luettavampia ja infografiat ovat erittäin vaikuttavia.
Muista myös ylläpitää hyviä suhteita lehdistöön: on hyvä, että viestisi ovat kolmansien osapuolten aloittamia, eivät osa etujasi.
Älä epäröi käyttää enemmän alkuperäisiä keinoja!
- the sponsorointi voit sijoittaa itsesi hyvin näkyvällä tavalla yhdistämällä itsesi "ammattimaiseen" projektiin.
- Järjestää Tapahtumat tai osallistua oleskelutilat . Nämä "rentoutumispaikat" ovat ihanteellisia kiinnittämään huomiota, ihanteellisia ikimuistoiseen yritysviestintään.
Voit mitata ponnistelujen tuloksia asettamalla kellon, joka analysoi mainettasi reaaliajassa.