Oletko aloittanut digitaalisen muutoksen? Mietitkö vielä, mitä hyötyä siitä voi saada? Onko sinulla vaikeuksia käsittää sijoituksen tuotto verkossa tai uusissa tekniikoissa? Oletko edelleen skeptinen ja epäilet digitaalisuuden tehokkuutta? Tässä on muutamia pohdintamahdollisuuksia tämän monimutkaisen maailmankaikkeuden ymmärtämiseksi paremmin.
Jargon ja väärinkäsitykset digitaalisen suhteen
Epäilemättä olet jo kuullut markkinoinnin automaatiosta, sisältömarkkinoinnista ja saapuvista, ehkä DMP: stä tai RTB: stä, varmemmin yhdistetyistä objekteista, viittauksista ja sosiaalisesta mediasta (LinkedIn, Twitter…).
Digitaalikenttä on riittävän suuri vaatimaan useita toimijoita ja asiantuntemusta, tarpeeksi pirstoutunut hämmentämään päättäjiä.
Mitä tulee termiin digitaalinen, se on niin epämääräinen, että se herättää erilaisia esityksiä yrityksissä toimialasta ja ammatista riippuen.
Joskus se vaatii epäilyksiä ja epäilyjä, mutta sitä voidaan pitää levottomuuden ja epävarmuuden vektorina organisaatioissa siltä osin kuin se häiritsee työskentelymenetelmiä, järjestää palvelut uudelleen ja automatisoi tehtävät.
Samaan aikaan yritysjohtajat pitävät digitaalista yleensä kehitysmahdollisuutena, kasvuvivuna tai negatiivisemmin välttämättömänä askeleena digitaalitalouden nopeutetussa marssissa. Toisaalta pessimismi työllisyyden tulevaisuudesta ja työntekijöiden sopeutumiskyvystä, toisaalta optimismi, joka nousee uudesta laajentumismallista.
CNP Assurances Observatory for VSE / PK -yrityksen äskettäisen tutkimuksen mukaan 76% VSE: n johtajista pitää digitaalista mahdollisuutena liiketoiminnalleen. Mitä pienempi yritys, sitä vaikeampi päätöksentekijöiden on kuitenkin ottaa askel …
Ja silti …
Riippumatta rakenteesi koosta, TPE: stä, pk -yrityksestä tai suuresta yrityksestä, tässä on 3 hyvää syytä ottaa digitaalinen käyttöön.
1. Digitaalinen: näkyvyys, kuva ja liikenne
Digitaalisuus on kaikkialla läsnä ja se häiritsee jo jokapäiväistä elämäämme: televisiossa (viittaamme siihen säännöllisesti sosiaalisessa mediassa), ostoksissamme (verkkokauppasivustoilla tai sovellusten kautta), kokouksissamme (Google-sovellukset ja muut). vapaa-ajan aktiviteettimme (vertailijat, online-tarjoukset, e-liput)… Digitaalisuus vaikuttaa nykyään kaikkiin aloihin.Jos et hyväksy sitä, se on tavallaan itsesi poistaminen markkinoilta, riistää itseltäsi näkyvyyden tai suhteellisia ja kaupallisia mahdollisuuksia.
Digitaalisten työkalujen käytön avulla voit erityisesti kehittää tai optimoida potentiaalisi vastaamaan seuraaviin haasteisiin.
Näkyvyysongelma
voit saada uusia asiakkaita verkkosivustosi (erityisesti sähköisen kaupankäynnin) ja hyvän hakukonejärjestyksen ansiosta vertailijoiden ja ammattimaisten online-hakemistojen jne. tehokkaasti houkutellakseen sinulle uutta yleisöä ja saadakseen mainetta kehittää verkostoasi ja liiketoimintamahdollisuuksiasi. Monet ihmiset etsivät nykyään verkosta tuotemerkkiä tai tuotetta. Kuvittele myös mahdollisuudet laajentaa deterritorialisoitua liiketoimintaa: verkossa voit tavoittaa kaikki planeetan Internetin käyttäjät! Paikallinen lehdistö on esimerkiksi laajentanut huomattavasti yleisöään erityisesti ulkomaalaisyleisön keskuudessa. On selvää, että tämä strateginen suuntautuminen edellyttää keinoja toteuttaa ja digitaalisten alustojensa tiukkaa hallintaa.
Kuvahaaste
Verkkosivustoilla, foorumeilla, arvosteluilla ja sosiaalisen median keskusteluilla on keskeinen rooli bränditietoisuudessa ja suosituksissa, mutta älä anna kilpailusi ottaa tilaa. Ota puheenvuoro! Ilmaise itseäsi toimialoillasi, puolusta ja mainosta tuotteitasi ja palveluitasi, kerää sekä positiivisia että negatiivisia kommentteja ja rakennat siksi sähköistä mainettasi.Sosiaalinen media auttaa sinua luomaan läheisyyden yleisösi kanssa, parantamaan osaamistasi ja vahvistamaan legitiimiytesi. Toisessa rekisterissä digitaalisen tallennusvälineen, kuten asiakaskokouksen tai messujen aikana käytetyn tabletin, käyttöönotto yksinkertaistaa tietojen integrointia ja yrityksesi esittelyä niin paljon kuin se parantaa imagoasi.
Liikenneongelma
Jos sinulla on fyysinen kauppa, digitaalisen pitäisi ansaita sinulle enemmän kuin verkkokäynnit tuottamalla myymäläliikennettä tai saapuvia puheluita! Kutsumme sitä web -tallennukseksi: Internetin käyttäjät löytävät sinut Internetistä (Google My Business -hakutulokset), käyvät verkkosivustollasi ja tuotesivuillasi, lukevat online -arvosteluja ja kommentteja, tutkivat verkkoja ja päättävät lopulta soittaa sinulle. yrityksesi ovelle. Digitaalinen aktivointi toimii myös fyysisessä tilassa: maantieteellisten sovellusten kehittäminen tai majakkatekniikan käyttö mahdollistaa tunnistamisen ja paikallistamisen lähellä olevien asiakkaiden tai asiakkaiden löytämiseksi ja houkuttelemiseksi heidät myyntitilaan mukautetun tarjouksen ansiosta.
2. Asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu
Digitaalisuus on mahdollisuus asiakassuhteiden syventämiseen ja laadunhallintaan. Se kokoaa tiedot ja siten tiedot (käyttäytymisestä, vierailuista, myyntikanavista, kiinnostuksen kohteista jne.). Kaikki tällä tavalla käsitellyt ja keskitetyt tiedot CRM: ään (Custom Relationship Management) tai DMP: hen (Data Management Platform) tarjoavat ainutlaatuisen ja monikanavaisen näkymän ostajasta. Ne mahdollistavat sitten yksityiskohtaisempien henkilökohtaisten markkinointitoimien aloittamisen, uskollisuuden tyydyttämisen ja rakentamisen (asiaankuuluvat tarjoukset, kohdennetut alennukset, palkinnot jne.). Varastonhallinta, joka on optimoitu digitalisaatiolla (tietojen keskittäminen reaaliajassa, myyntikanavasta riippumatta), varmistaa johdonmukaisen ja yksinkertaisen asiakasmatkan. Nykyään ostaja voi digitaalisuuden ansiosta ostaa verkosta, noutaa tuotteensa kaupasta (klikata ja kerätä), tehdä valituksen Facebookissa …Digital avaa ja virtaviivaistaa asiakasmatkaa.
Digitaalisuus vahvistaa palvelun laatua monella tasolla.
Vaikka vähittäiskauppiaat luottavat NFC-teknologioihin paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi, lääkärit vahvistavat asiantuntemustaan ottamalla käyttöön uusia tekniikoita (sähköinen terveys ja telekirurgia), ja operaattorit tehostavat ostamistaan. Liput verkossa, myyntiedustajat esittävät tarjouksensa tabletit. 3D -tulostus ja lisätty todellisuus ovat osa tätä virtualisoinnin dynamiikka, jonka tavoitteena on aina palvella yksilöitä paremmin, täyttää henkilökohtaiset odotukset, rakentaa uskollisuutta ja rohkaista suosituksia.
3. Digitaalisuus organisaation ytimessä: suorituskyvyn optimointi
Digitaalinen kastelee yhteiskunnallista ekosysteemiä: se ei ainoastaan vaikuta tapaan, jolla yritys kommunikoi ympäristönsä kanssa, vaan se vaikuttaa myös suoraan sen organisaatioon ja toimintaan. Ajatuskartat, yritysten sosiaalinen verkosto, pikaviestit, CRM ja varastonhallinta … niin monia termejä, jotka palaavat yrityksen perinteiseen toimintaan. Amazonin kaltaiset ryhmät tai puhtaat toimijat, kuten Mediapart, ovat kukoistaneet yrityksen dematerialisoitumisessa. Yrityksille, jotka ovat edelleen jakautuneet vanhan ja uuden talousmallin kesken, on kyse liiketoimintamallin keksimisestä. Digitaalitekniikka on osoittanut tehokkuutensa sekä organisatorisesti että tuottavasti: se rikkoo siilot heti, kun se yhdistää tiedot; se stimuloi poikittaista ja innovatiivista toimintaa (yksiköiden välinen yhteistyö, laiha käynnistys); se tuo uusia kehitysmuotoja (kanavien integrointi);se hajottaa palvelujen ja myyntipisteiden osastoinnin.
Nyt tuntuu mahdottomalta irrottautua digitaalisuudesta vaarantamatta sen suorituskykyä ja kehityspotentiaalia.
Lopuksi, työkalujen tunteminen on hyvä, niiden käytön ja tarkoituksen ymmärtäminen on parempi. Jokaisen rakenteen on löydettävä voittava yhdistelmänsä digitaalisen mallinsa syntyperän ja omaksumisen kautta.Digitaalisen ekosysteemin maailmanlaajuinen ymmärtäminen mahdollistaa sen kaikkien ulottuvuuksien paremman tunnistamisen, työkalujen ja menetelmien valitsemisen ja ilmaisemisen kaikkien hyötyjen saamiseksi liiketoimintaprojektin palveluksessa.
Älä epäröi kutsua konsulttia ja levittää "digitaalista kulttuuria" työntekijöillesi, lisätäksesi tietoisuutta hyvistä käytännöistä koulutusohjelman avulla.
Kirjailija - Magali BORDIEC -
Riippumaton konsultti Magali Bordiec tukee yrityksiä verkkoviestinnässä ja digitaalisen näkyvyyden optimoinnissa tuottamalla ja jakelemalla laadukasta sisältöä. Se auttaa heitä sijoittamaan paremmin hakukoneisiin ja sosiaaliseen mediaan, lisäämään liikennettä ja yleisöä, keräämään päteviä yhteystietoja ja lisäämään liikevaihtoa.
Hänen sivustonsa: ebullition-communication.fr
