On totta, että paras olisi ollut välttää nämä jännitteet pysymällä valppaana jokaisen tarpeisiin ja turhautumiseen… Todellakin, hallitsemattomalla konfliktilla voi olla merkittäviä seurauksia liiketoiminnassa : kannattavuuden heikkeneminen, huono imago toimittajista ja asiakkaista, demotivaatio tai jopa palaminen. Siksi on välttämätöntä olla antamatta jännitteille jatkuvaa ja jatkuvaa toimi nopeasti !
Varmaa on, että sanomatta jättäminen ja neutraali käyttäytyminen odottaessaan kaiken rauhoittumista ei ole mitenkään ratkaisu! Asian peittäminen astuisi vain taaksepäin, kun on parempi hypätä … Kun kaunaa ja muita väärinkäsityksiä kertyy, on hyvin harvinaista, että rauhallisuus palaa itsestään!
Sinun roolisi esimiehenä on varmistaa, että sinä hyvä ilmapiiri ja rauhalliset suhteet työtovereiden välillä , menestyksen ja motivaation takuu yrityksellesi ja työntekijöillesi. Jos tiimissäsi on jännitteitä, sinun ei pitäisi olla strutsi: sinun on toimittava mahdollisimman nopeasti !
Vältä tuhoisia jännitteitä
Ihannetapauksessa - vaikka … näemme sen myöhemmin - konfliktien osalta ennaltaehkäisy kuin parantaminen.
Väärinkäsitysten havaitseminen, sivuttain katseet, välttäminen, enemmän tai vähemmän käsin kosketeltavat jännitteet … kaikki nämä pienet yksityiskohdat, joiden tiedät voivan olla alkua suuremmalle konfliktille kuin miltä se näyttää, antavat sinun ratkaista kriisin etukäteen. Tätä varten sinulla on oltava ennakoivaa käyttäytymistä. Kehysantennien on oltava pysyvästi kytkettyinä, jotta ne voivat toimia pienimmilläkin epäilyillä.
Tätä varten muutama tekniikka:
- a säännöllistä palautetta tiimisi kanssa voi olla erinomainen barometri ilmakehän tutkimiseen ja jännitteiden tunnistamiseen
- kuuntele aktiivisesti työntekijöitäsi on myös tärkeä voimavara johtotehtävässäsi. Näin voit muotoilla uudelleen työntekijöidesi sanat ja kuulla ja integroida viestit, joita he haluavat välittää - ja havaita epämukavuutta tiimissäsi.
Katso myös: kuinka hallita erimielisyyksiä projektinhallinnassa?
Kun konflikti alkaa
Joskus konflikti kuitenkin syttyy ilman, että olet kyennyt ennakoimaan sitä tai huolimatta kaikista yrityksistäsi poistaa se. Miten sitten, kun myrsky lähestyy ja tilanne muuttuu räjähdysmäiseksi?
Ei ole yhtä vastausta eikä nopeaa korjausta. On otettava huomioon monia parametreja, mukaan lukien:
- mikä on konfliktin lähde ja sen luonne (luontaisesti sidoksissa)
- mitä ovat mukana olevat persoonallisuudet
- Mitä ovat haasteita (kiireellisyys ratkaista ongelma jne.)
Asioiden rauhoittumisen odottaminen - konfliktien pelko on suhteellisen yleinen refleksi - olisi kuitenkin täyttä hulluutta. Tilanne pahenee väistämättä, kunnes kaikki räjähtää kasvoillesi ilman, että pystyt hallitsemaan mitään, mistä seuraa kaikki tuhoisat seuraukset.
Toimia! Mitä pikemmin sitä parempi.
Vähentää konflikteja
Sinun täytyy tulla lavalle! Toimi vastuullisesti ja rauhallisesti. Ensinnäkin pieni muistutus joistakin käyttäytymismalleista, jotka on ehdottomasti kiellettävä:
- paeta : esimiehenä se lisäisi polttoainetta tuleen ja tulisi osaksi konfliktia (työntekijät väistämättä paheksuvat sinua siitä, ettet pysty käsittelemään tilannetta). Kapteeni ei koskaan jätä laivaa, sanotaan se. Sinun on kyettävä pitämään yrityksesi sujuvasti ja kunnioittamaan sääntöjä ja kaikkia. Se on sinun vastuullasi. Ja uskottavuutesi johtajana!
- ottaa osaa : sinun on asetettava itsesi välimieheksi, välittäjäksi, välittäjäksi ja tiedettävä, kuinka ottaa askel taaksepäin pysyäksesi mahdollisimman puolueettomana ja tosiasiallisena. Tämä tarkoittaa, että sinun on ehkä ryhdyttävä asianmukaisiin toimiin, jos käy ilmi, että joku työntekijöistäsi on rikkonut sääntöjä tai tehnyt virheen.
- kostaa neuvottelematta : kysymys on siitä, ettei tästä konfliktista tehdä henkilökohtaista asiaa. Sinun ei pitäisi joutua konfliktiin henkilökohtaisesti vastaamalla tytär tytöille työntekijöillesi. Sinun on kuunneltava, saatava korkeutta ja neuvoteltava. Jos neuvottelut eivät ole mahdollisia, sinun on muistettava säännöt ja sovellettava tarvittaessa seuraamuksia.
Tässä ovat tärkeimmät vaiheet kahden (tai useamman) työntekijän välisen konfliktin konkreettisessa hallinnassa
- Tapaa päähenkilöt erikseen : tämä antaa kaikille mahdollisuuden esittää oman versionsa tosiasioista. Anna yhteistyökumppanisi puhua ja kertoa tosiasiat. Muista muotoilla sanotut sanat uudelleen ja varmista, että keskustelukumppanisi vahvistaa yhteenvedosi. Näiden haastattelujen lopussa sinulla on parempi näkemys näistä jännitteistä ja voit suunnitella loput. Ilmoitat yhteistyökumppaneillesi tulevasta "vastakkainasettelusta", jonka aikana kunkin osapuolen on selitettävä tarpeensa ja odotuksensa.
- Järjestä kokous kaikkien sidosryhmien läsnä ollessa : tämä on hetki arvioida rauhallisesti kunkin osapuolen eroja, lähentymisiä ja tunteita. Ilmoitat selkeästi tämän haastattelun kulun sekä säännöt, joita on noudatettava asioiden sujuvuuden kannalta. Asetat itsesi vuoropuhelun välittäjäksi, välittäjäksi. Teet tämän haastattelun ja varmistat, että kaikki vahvistavat, mitä siitä tulee. Ohjaat työntekijöitäsi konfliktin rakentavaan lopputulokseen. Jos jännitteet jatkuvat ja kaikki pysyvät vakaina, voidaan harkita toista tai jopa kolmatta kokousta. Näin jokainen voi edetä tunteissaan kuultuaan rauhallisesti muiden osapuolten väitteet.
Kun yhteisymmärrys saavutetaan, kirjoitat sen muistiin ja pyydät jokaista osapuolta allekirjoittamaan sen. Kuten todellinen sitoutuminen heidän puolestaan. - Seuraa tehtyjä sitoumuksia : Kun päähenkilöt ovat samaa mieltä siitä, mitä on sanottu ja päätetty, on välttämätöntä varmistaa, että tämä aselepo jatkuu ja jatkuu, jättäen tilaa keskinäisen luottamuksen ilmapiirille. Voit järjestää muutaman kokouksen eri osapuolten välillä korostaaksesi ponnisteluja ja myönteisiä kohtia. Tämä vahvistaa paranemisprosessia ajan myötä.
Vuoropuhelua ja (uudelleen) rakentamista
Vuoropuhelu, kuten kaikissa suhteissa, on välttämätöntä. Vaihtamalla voit välttää väärinkäsityksiä ja lievittää piileviä jännitteitä. Sanojen asettaminen tunteisiin, tunteisiin auttaa laittamaan asiat alas ja antamaan havainnon ratkaisun ääriviivoista.
Kun konflikti on puhjennut ja se on älykkäästi purettu ja ratkaistu, jokainen kyseenalaistaa itsensä ja kehittyy rakentavasti ja positiivisesti.
Lisäksi konfliktit, jos ne otetaan huomioon, hallitaan ja hallitaan mestarillisesti, voivat osoittautua valtavaksi innovaation ja muutoksen lähteeksi. Todellakin, he voivat päivitä toimintahäiriöt siihen asti kärsinyt, saada aikaan lisääntynyt kollektiivinen tietoisuus ja muuttua todelliseksi ryhmäemuloinniksi, antaen uuden elämän koko tiimille - ja jopa koko yritykselle!
