Goethe totesi jo 1700 -luvulla, että:"Puhuminen on tarpeen. Kuunteleminen on taidetta ”. Kuulemisen - yksinkertaisen viestin vastaanottamisen - ja kuuntelemisen välillä on itse asiassa suuri ero, mikä vaatii mielen aktivoimista toimittaakseen viestin täysin. Kuunteleminen vaatii keskittymistä.
Kuuntele hyvin, johtajien erityinen taito
Johtajilla on tämä kyky kuunnella tarkasti. He voivat siten ymmärtää ja kaapata kaikki tiedot ongelmasta tai liiketoiminnan monimutkaisuudesta ja siinä muodostetuista ihmissuhteista. Esimerkiksi Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg on tunnettu kuuntelutaidoistaan. Jotkut jopa katsovat, että hänen menestyksensä yrittäjänä perustuu yksinomaan tähän vahvuuteen. Suuret yritykset, kuten General Electric, näkevät "nöyrän kuuntelun" yhtenä avainhenkilön ominaisuuksista, joita heidän johtajiltaan vaaditaan.
Olipa kyseessä sitten joukkuetoverisi, asiakkaasi, tavarantoimittajasi tai pankkiirisi osaa kuunnella heitä tarkkaavaisesti ja myötätuntoisesti. Älä kuitenkaan sekoita empatiaa myötätuntoon. Sympatia on hyväksynnän muoto, tunne, tunne, riippuvuus. Empatia on syvä halu ymmärtää, ei hyväksyä.
Ennen kaikkea, kun olet yhteydessä jonkun kanssa, unohda omaelämäkerta: minä, sinun sijaasi; minä sinun ikäisenäsi; minä ajoissa; jne … Kukaan ei ole kiinnostunut hänestä.
Muista, että tämä on kuuntelija, joka rikastuttaa itseään. Tiedät mitä ilmaiset, mutta mitä kuulet, luultavasti jätät huomiotta. Odota siis, kunnes toinen osapuoli on puhunut, ennen kuin keskeytät. Ehkä hän opettaa sinulle jotain.
Koska kuunnella on saada mielesi liikkeelle, keskittyä siihen, mitä toinen sanoo, todella ottaa omakseen, oppia heiltä, hyviä tai huonoja. Huonosti kuunteleminen on sitä, että annat arvostelukykysi heikentyä.
Tietäen kuinka kuunnella, luottamuksellisen suhteen perusta
Kuunteleminen on ominaisuus, jota on kehitettävä. Se ei ole synnynnäinen. Jokaisella meistä on valitettava taipumus haluta hinnalla millä hyvänsä saada ympärillämme olevat ihmiset päättelymme asianmukaisuudesta, mutta silti …
Ajan käyttäminen muiden kuuntelemiseen ja tapaamiseen auttaa rakentamaan todellisen luottamussuhteen. Näin toimivat suuret johtajat. He pyrkivät löytämään keskustelukumppaneidensa toiveet ja tarpeet. He eivät ole kuin useimmat ihmiset, jotka kuuntelemisen sijaan saavat mielensä valmistelemaan vastauksensa toisen puhuessa. Kun todella kiinnität huomiota muihin, syntyy sidos, joka saa heidät luottamaan sinuun enemmän ja siksi väistämättä jakamaan enemmän kanssasi. Ne ovat parannuksen kaivos sekä sinulle että yrityksellesi. Näin johtajuus rakentuu.
Tämä pätee myös kokouksissa. Kaikki haluavat puhua, keskeyttää toiset ja katkaista heidät aplomilla. Siitä ei seuraa mitään myönteistä, koska osallistujat tuskin kuulevat vaihdettavia väitteitä. Johtajan tehtävänä on vaatia, että kaikki puhuvat vuorotellen, kun taas toiset kuuntelevat, jotta voidaan lopulta tehdä konkreettisia suunnitelmia. Kuuntelutaito osoittaa siten, että se on yksi niistä ominaisuuksista, joita on kehitettävä, jotta ne olisivat tehokkaampia.
Katso ja parafrasee kuunnellaksesi paremmin
Kuunteleminen on siksi yrittäjien ja johtajien olennainen ominaisuus sekä työelämässä että yksityiselämässä.
Siksi on myös tärkeää - tämä on keskittymisen tulos - katsella samalla kun kuuntelet. Sinä tarkkaile keskustelukumppanisi eleitä ja kehonkieltä. Näin voit tarkistaa, onko hän sopusoinnussa puheensa sisällön ja sävyn kanssa.
Aktiivinen kuuntelu ei ole vain empatian ilmaus, koska se on välttämätöntä, pystyä kiinnittämään huomiota toiseen henkilöön, jolle puhut, ja muistaa, mitä hän kertoo sinulle, jotta voit suunnitella tämän vaihdon tulevaisuudessa. Tähän on olemassa tekniikka: parafraasi.
Parafrassointi on ainoa tapa saada kiinni siitä, mitä toinen henkilö kertoo sinulle, ja pystyä kommunikoimaan sen jälkeen. Mutta se pitäisi tehdä omin sanoin. Jos osaat parafraasi älykkäästi, tiedät, miten voit tehdä oman mielipiteesi ja johdatat keskustelukumppanisi hyväksymään palautuksesi ja tiivistävät siten keskinäisen ymmärryksen sopimuksen.
Kumppanisi tuntee lohdutusta ja täydellistä harmoniaa kanssasi, vaikka et olisikaan ottanut kantaa asiaan. Kuinka käsitellä tätä parafraasimenetelmää oikein? Avaimia on kolme:
- Käytä omaa kieltäsi. Jokainen puhuu omin sanoin ja rakentaa lauseensa persoonallisuutensa mukaan. Kun annat ymmärtämäsi olemuksen, tee se omalla tavallasi vain vakuuttaaksesi toiselle, että ymmärrät.
- Syntetisoi. Palautteesi arvo perustuu myös kykyysi syntetisoida keskustelukumppanisi argumentti. Haluat merkitä, että sait sen. Pitkä hyväksyntä menettää hänet.
- Sanojesi pitäisi osoittaa uteliaisuutesi. Kuuntelet, et tuomitse. Et halua ottaa kantaa, ainakaan tässä vaiheessa. Osoitat parafraasi toisen henkilön äsken sanomasta, että olet innokas oppimaan lisää. Se voi olla: Kuulen sinut hyvin… ymmärrän…
Aktiivisella kuuntelulla, jonka avulla pääset siihen, mitä toinen haluaa sanoa, on monia etuja. Ymmärrät täysin hänen ajattelunsa tilan ja aikomukset. Annat hänelle oikeutetun tunteen, että olet kiinnostunut siitä, mitä hän sanoo, ja ymmärrät hänet. Jos sanat protestoivat sattumalta alussa, suuri osa niiden aggressiivisuudesta katoaa keskustelun aikana. Tässä tapauksessa olet aloittanut neuvottelut eduksesi, varsinkin kun et ole vain vaivautunut kuuntelemaan huolellisesti ja ymmärtämään, vaan muokkaamalla, olet ilmaissut tämän ymmärryksen keskustelukumppanillesi ilman, että olet hänen kanssaan näkemyksesi tai argumenttisi.
Hyvin tehty parafraasointi on siksi erityisen hyödyllinen taito vuorovaikutuksessa ympärilläsi olevien kanssa, olipa kyseessä sitten henkilökohtainen tai ammatillinen taso. Työskentele sen parissa, onnittelet itseäsi siitä joka päivä.
Johtajien tunnusmerkki on kyky kuunnella, kärsivällisyys, jota se vaatii, itsehillintä, joka vaatii kuuntelemista keskeyttämättä, koska he eivät pelkää kuulla totuutta ja he tietävät hallitsevan impulssejaan ja saavuttavan korkeuden ennen vastaamista. He ovat kaikissa olosuhteissa pelin mestareita.
He tietävät, että jos meillä olisi kaksi korvaa ja yksi suu, eikö olisi kuunnella kaksi kertaa enemmän kuin puhumme?
Haluatko tulla kirjailijaksi sivustollamme ja jakaa kokemuksesi / asiantuntemuksesi Mag '-palvelustamme? Ota meihin yhteyttä!
