Mikä on viestintästrategia?
Viestintästrategia on prosessi, jossa valitaan ja toteutetaan viestintätavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavat toimet. Prosessi sisältää:
- markkina-analyysi erityisesti valitsemalla a kilpailukykyinen asemointi kestävä ja kilpailukykyinen,
- tavoitteiden määrittely - markkinointistrategian yhteydessä,
- kohdeyleisön valinta - tunnistettu, saavutettavissa,
- viestintäakselin suunnittelu ja levitettävät viestit,
- viestintäsuunnitelman kehittäminen: alan toteuttaminen,
- talousarvion viimeistely: toimien toteuttamiseen tarvittavien taloudellisten resurssien kustannukset.
Synteesikaavio:
Huomaa: joissakin tapauksissa viestintäsuunnitelma voi toistaa samat edellä määritellyt vaiheet - katso esimerkkisuunnitelma. Se ei ole enää yksinkertainen toimintasuunnitelma, vaan tiivistelmäasiakirja.
Tärkeimmät vaiheet tehokkaan viestintästrategian luomiseksi
Jos haluat kehittää com -strategiaasi, tässä on 5 kysymystä itseltäsi:
-
Miksi ? - Mitkä ovat syyt kommunikointiin? Sinun tavoitteesi?
On tärkeää määritellä viestinnän tarkoitus: haluatko parantaa asiakasuskollisuutta? Valloittaa uusia näkymiä? Muuta tuotekuvaasi? Tehdä sinut tunnetuksi ja kehittää tunnettavuuttasi?
Nämä tavoitteet johtuvat markkinointitutkimukset ja hyväksytty markkinointistrategia.
Harkitse määrällisten tavoitteiden asettamista. Niiden on oltava mitattavissa (tarkemmin sanottuna SMART) ja niissä on oltava kojelauta seurantaa varten.
Tavoitteiden tunnistaminen ja mustavalkoisena kirjoittaminen välttää väärinkäsityksiä ja sekaannuksia eri sidosryhmien välillä.
Lue lisää com -tavoitteista.
-
WHO ? - Kuka on kohdeyleisösi? Kuka on yleisösi?
Nämä ovat kuluttajia, lääkemääräyksen määrääjiä, organisaatioita, yrityksiä tai muita kohteita, joihin haluat vaikuttaa, joiden kanssa haluat paljastaa tarpeet, saada käyttäytymisvasteen jne.
Niiden profiilin on oltava tarkka. Esimerkiksi kuluttajille: ikäryhmä, asuinpaikka, sosiaalis-ammatillinen luokka jne.
Yleisön tunteminen on olennaisen tärkeää tehokkaan toiminnan kehittämiselle . Sinun on tiedettävä, kenelle kohdistat ja miksi.
Sinulla voi olla useita tavoitteita ja siten kehittää eriytettyjä viestintäkeinoja ja -akseleita.
-
Mitä ? Mikä on viestintälinjasi? Mitkä ovat viestisi?
Akselisi määrittää ajatuksen, jonka haluat kommunikoida. Se ohjaa toimituksellista linjaa ja viestien luomista.
Jos sinulla on useita yleisöjä, eriytettyjä viestejä saatetaan tarvita.
Viesti koostuu pääasiassa:
- - sisältö: lupaus, hyöty … jonka haluat välittää.
- - sävy tai ilmapiiri: valitaan välitettävän viestin sisällön ja yleisön mukaan. Vaikuttamiseen liittyvät elementit: tunteet, jotka haluat yhdistää.
-
Miten ja milloin? Mitä työkaluja, viestintätekniikoita, mediaa, kanavia… aiot käyttää?
Kun tiedät tarkasti viestin, jolle aiot lähettää, kenelle ja miksi, on suositeltavaa valita viestinnän tyyppi (jota kutsutaan myös viestintäyhdistelmäksi) tavoitteiden, tavoitteiden ja viestien mukaan, jotta saavutetaan korkea affiniteetti:
- mainonta (eri medioissa: digitaalinen, kirjoitettu lehdistö, radio jne.)
- edistäminen,
- lehdistö ja suhdetoiminta,
- digitaalinen viestintä (posti, Internet -mainonta jne.),
- tapahtuma,
- asiakassuhde,
- …
Sinä päätät tässä vaiheessa keinot, jotka käytät liikkeelle kampanjoiden toteuttamiseksi. Esimerkiksi: suoritatko toimenpiteet itse vai käytätkö viestintätoimiston palveluita?
"Kanavien välinen" asiakasmatka vaatii erityistä huomiota eri viestintäkanavilla toimitettujen viestien johdonmukaisuuden ylläpitämiseen.
Viestintäsuunnitelma
Järjestät ja suunnittelet toteutettavia toimia viestintäsuunnitelman avulla. Tämä työkalu opastaa sinua toteuttamaan ja koordinoimaan erilaisia toimintoja.
Se voi sisältää mediasuunnitelman.
Muutama määritelmä muistutukseksi:
- - Mediasuunnitelma on yhdistelmä eri lisäyksistä valittuun mediaan ja tukiin.
- - Media on mainosviestinnän vektori, jolla todennäköisesti on yleisöä.
- - Media on samanluonteisten tukien perhe ("web" -väline, mukaan lukien tuet, kuten sähköpostit, sivustot jne.) - Joukkotiedotusvälineet ovat ryhmittymä.
Kuten mikä tahansa strategia, älä unohda suunnitella kpi (indikaattoreita) sen suorituskyvyn mittaamiseksi. Tavoitteena on arvioida kampanjoidesi, tuotemerkkisi jne. Kannattavuus. ja oppia olemaan vielä parempi seuraavalla tasolla.
-
Kuinka paljon ? Mikä on tämän strategian budjetti?
Talousarviota koskeva näkökohta on tietysti olennainen. Käytännössä tätä kysymystä ei esitetä pelkästään kilpailun lopussa. Alkuvaiheessa määritetty budjettikehys toimii kehyksenä toimien määrittelemiseksi.
Prosessin lopussa talousarvio viimeistellään ottaen huomioon kaikki kustannukset: henkilöstö, ulkoistaminen, tuki jne.
Kun tiedät nämä viisi vaihetta, voit luoda oman metodologian.
